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山东潍坊市分行：“三部曲”打造潍坊农行“服务升温”新形象

2023-03-29 10:12:08　来源: 网易潍坊举报

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2023年3月17日，我们走进潍坊昌乐支行营业部。

环顾一周，厅堂内明窗净几，填单台、引导台上物品摆放有序。摆放的阔叶绿植，油光发亮，充满生机。

此时，高柜柜台有几位客户正在办理业务。

整洁的环境，齐备的服务设施，明亮的室内光线，都让人感觉到这里非常舒适的温暖氛围。

2023年，潍坊市分行开展的升温服务“三部曲”，正在每一个网点唱响！

一部曲：打造优美温馨的厅堂氛围，服务环境升温

潍坊分行以“服务品质提升年”活动为契机，在全辖网点开展了“擦亮招牌”卫生清理活动。从小处着眼，从细节着手，全面开展营业网点内外部环境清洁。制定了“每周一小清、每月一大清、每季一彻清”的卫生清理规定。每个网点从门楣门牌、灯箱、LED显示屏，都保持洁净光亮，无积尘、无污渍、无破损。每个网点门前、自助设备区、理财室、集中办公区域等都整洁干净。

昌乐县是全国著名的蓝宝石之都，平时外地客户比较多，昌乐县支行营业部是昌乐支行对外展示农行服务的一个窗口，营业厅内专门设有网上冲浪区、服务吧台、“妈妈小屋”、爱心驿站等区域，配备有浓情暖域专属宣传电子屏、雨伞、擦鞋机、轮椅、宝宝椅等便民服务物品，咖啡体验机、照片打印机、电动按摩椅等客户体验设备，带给客户别样的金融服务体验。网点员工每日清晨将营业厅堂清洁的窗明几净，清清爽爽，营造了温馨的服务环境，迎接四面八方的宾客。

一位从湖南来的客户评价说，他去过很多地方的银行，但像昌乐农行这样好的环境还不多见，希望有机会还来昌乐支行办理业务。

二部曲：提升规范优质的服务水平，服务质量升温

服务是一个永恒的主题。客户至上更是农业银行一直秉承的服务理念。

潍坊分行始终把服务工作作为一项重点工作来抓。该行通过开展现场服务专项检查、以客户视角的员工自体验活动、员工充当神秘人检查等方式，全方位监视服务短板、发现服务问题，并及时进行整治纠改，促进网点员工服务水平的提升。同时，辖内网点还为客户配备糖果零食和贴心茶水，为企业、学校、偏远或有困难的老年客户和特殊群体提供上门服务。积极创新推出“适老化”特色服务，设置“爱心驿站”，优化适老设施，开辟“因需而变”的绿色通道，更好地为老弱病残等特殊客群提供便利、快捷的金融服务。每个网点配备取款袋、雨伞、老花镜、血压仪、点钞机、便民药箱、轮椅、手机充电站等便民设施和设备。

“我父亲已经90多岁了，年纪大了腿脚不方便，出不来门，你们还上门来服务，为老人办理社保卡激活，真是太感谢了！”2023年2月18日，潍坊分行安丘支行营业部为老人上门办理社保卡业务，受到了老人及子女的好评。

潍坊分行运营管理部副总经理陈加磊说，春节过后20多天的时间，全市已开展特殊客群上门服务达256次，把农行的温暖服务送到客户家中，受到了广大市民的一致好评，树立了农业银行良好的社会形象。

三部曲：积极开展“浓情暖域”宣传，服务品牌升温

为全面推动“服务升温”落到实处，潍坊分行制定了详细的实施方案，成立专门的品牌打造团队，围绕改善网点环境、丰富服务内容、创新服务活动、提升员工能动力、服务品牌宣传等方面，全方位、立体式推广“浓情暖域”网点服务品牌建设。专业团队白天到辖内网点突击检查，晚上对检查情况进行点评辅导，并对品牌打造标准进行针对性的培训指导，将每一个网点都打造成金融领域为人民群众办实事的“浓情暖域”。

全国文明单位山东潍坊寿光支行不断用暖心服务，擦亮这块金融系统唯一的金牌。利用多种形式，把升温服务宣传做活，做广，做大。近日，该支行组织编写的《“浓”情关爱，让金融服务更有温度》的新闻稿，在《寿光日报》大篇幅刊发，引起社会的反响。一位老年客户打电话到该行说：“看了农行的新闻报道，真切的感受到寿光农行暖心服务的温暖，并且说，他就是农行服务的受益者，感谢农行为广大客户提供的暖心服务！”