山东
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近日，农行单县营业部所有工作人员都在忙碌着，一通电话打至网点主任手中，传来着急、迫切的声音：“是农业银行吗？我母亲的银行卡密码不记得了，不久前她出了车祸，行动不便，现在急需用钱进行后续治疗，能不能帮我们想想办法。”听到客户求助后，网点主任一方面安抚客户——“请不要着急，我们会尽力帮助你们的”，一方面记录下客户的联系方式和家庭地址，立即和内勤行长说明情况，抽调人员带着相关材料驱车20公里去单县徐寨镇上门服务。
见到客户母亲李女士后，工作人员表明本次前来的目的，李女士注视着工作人员，有什么话说不出口的样子，非常急切。原来，李女士因车祸导致大脑语言功能受到损伤，语言表达不清楚，工作人员连忙上去安抚老人耐心、仔细地引导，终于李女士平复了情绪，慢慢的表达了自己的诉求，并配合完成了业务的授权委托。临走时，老人家属热泪盈眶，非常感谢农行的上门服务。工作人员笑着说：“这是我们应该做的，有什么需要帮忙的，您尽可以打电话。”当天客户就重新设置了银行卡密码，为母亲买了药。
农行菏泽单县支行坚持“以人民为中心”发展思想，全面实施“服务升温”工程，以服务民生、为群众办实事为宗旨，组织开展服务品质提升年活动，用行动赢得消费者的认可与信任，用有温度的金融服务打造“浓情暖域”品牌。
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
