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农行菏泽单县支行:驱车20公里,只为解客户燃眉之急

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近日,农行单县营业部所有工作人员都在忙碌着,一通电话打至网点主任手中,传来着急、迫切的声音:“是农业银行吗?我母亲的银行卡密码不记得了,不久前她出了车祸,行动不便,现在急需用钱进行后续治疗,能不能帮我们想想办法。”听到客户求助后,网点主任一方面安抚客户——“请不要着急,我们会尽力帮助你们的”,一方面记录下客户的联系方式和家庭地址,立即和内勤行长说明情况,抽调人员带着相关材料驱车20公里去单县徐寨镇上门服务。


见到客户母亲李女士后,工作人员表明本次前来的目的,李女士注视着工作人员,有什么话说不出口的样子,非常急切。原来,李女士因车祸导致大脑语言功能受到损伤,语言表达不清楚,工作人员连忙上去安抚老人耐心、仔细地引导,终于李女士平复了情绪,慢慢的表达了自己的诉求,并配合完成了业务的授权委托。临走时,老人家属热泪盈眶,非常感谢农行的上门服务。工作人员笑着说:“这是我们应该做的,有什么需要帮忙的,您尽可以打电话。”当天客户就重新设置了银行卡密码,为母亲买了药。

农行菏泽单县支行坚持“以人民为中心”发展思想,全面实施“服务升温”工程,以服务民生、为群众办实事为宗旨,组织开展服务品质提升年活动,用行动赢得消费者的认可与信任,用有温度的金融服务打造“浓情暖域”品牌。

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