山东
冠县育才双语学校为畅通意见反馈渠道，建立健全意见处理和反馈机制，进一步提高思想认识，规范办理流程。加强提高市民热线办理水平，多措并举，提升了家长满意度，让家长反映的问题满意办结，更好的为社会服务。
一是建立健全意见处理和反馈机制。
将市民热线工作做为重点，成立了热线工作组，负责处理投诉有关事宜。接上级热线后第一时间办理，明确分工，建立工作考核机制，确保“事事有落实，件件有回音”确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结。
二是建立线上线下快速反映渠道。公布校长、各部门、各年级负责人电话；建立校长信箱、家庭接待专用办公室，畅通问题反映途径，提高办事效率，及时反馈，提升群众满意度。
三、督促调度，实时跟踪办理进度。对已受理的诉求事项，每日督促调度，实时跟踪最新办理进度，了解存在问题，推动诉求办理高效高质；对群众反映诉求急切且能够及时解决的，督促尽快解决；对反映问题复杂、涉及问题较多的诉求，由校长亲自调度，确保群众反映的每一个问题都处置到位。
四、建立工作回访机制。学校为压实诉求办理结果，由专人进行回访工作并将回访结果纳入工作考核。对未能及时解决的疑难诉求，积极协调，同时向上级部门反映，推动相关部门合作联动，实现诉求人的满意。
五、对高频诉求和共性问题开展专题研究，制定解决方案，完善相关政策、明确主管级部、细化职能职责，集中力量推动问题解决，防止同类问题反复发生。定期分析诉求办理情况，改进工作薄弱环节。预判季节性、周期性问题，制定工作预案，提前做好应对准备，积极了解群众需求，开展源头治理。利用“育才梦工厂”公众号等渠道，及时发现问题，快速响应、推进解决。下一步，冠县育才双语学校将持续聚焦群众诉求办理，从服务好老百姓的身边小事着手，用心用情用力推动每一件群众诉求事项得到合理解决。说了就干，马上就办，做到群众诉求“事事有落实，件件有回音”。
今后，我单位积极学习外单位的先进经验，通过打电话、微信等方式与先进单位沟通交流；在热线回复过程中力争积累经验，做好总结等；积极做好排查，做到把各种矛盾化解在萌芽状态之中，努力争取少出现、不出现热线工单。
本文来源：网易聊城
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杨道镇_lc01
