山东
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“真的太感谢了，你们的服务真贴心，我们非常感动、非常感谢！”电话那头传来的是一位盲人男孩母亲的感谢之声。
近日下午，营业结束后，农行郓城县支行营业部大堂经理在对ATM机具进行巡检时，发现一位特殊的客户，只见他戴着耳机，一只手拿着手机正对前方，摸索着走进了自助服务区内。该客户正在与自己的母亲进行视频通话：“儿子，门把手在你的右前方。”电话那头，母亲一步一步引导着儿子进入ATM机防护舱内。
工作人员见此情况，立即放下手上的工作，去搀扶这位盲人客户，一边询问电话那头母亲的诉求，一边协助客户办理业务。原来，母亲腿脚不好，又急需用钱，无奈老伴不在家，不得已只能开着手机视频，帮视力障碍的儿子指着路到网点取钱。对普通人来说，这是一件再简单不过的事，但对于男孩来说，却充满挑战。办理完业务后，正值旁边学校放学时段，工作人员看着川流不息的人群和车辆，继续搀扶着客户走到公交站牌前，直到等到公交车来，看着客户安全落座后才返回网点。
农行郓城县支行持续关注特殊人群金融需求，开辟绿色爱心通道，提升服务水平，做到心系客户、用心服务，解决人民群众“急难愁盼”问题，用实际行动温暖客户。（张小威 孙爽）
本文来源：网易菏泽
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