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农行郓城县支行营业部:服务升温 用情帮“盲”

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“真的太感谢了,你们的服务真贴心,我们非常感动、非常感谢!”电话那头传来的是一位盲人男孩母亲的感谢之声。

近日下午,营业结束后,农行郓城县支行营业部大堂经理在对ATM机具进行巡检时,发现一位特殊的客户,只见他戴着耳机,一只手拿着手机正对前方,摸索着走进了自助服务区内。该客户正在与自己的母亲进行视频通话:“儿子,门把手在你的右前方。”电话那头,母亲一步一步引导着儿子进入ATM机防护舱内。

工作人员见此情况,立即放下手上的工作,去搀扶这位盲人客户,一边询问电话那头母亲的诉求,一边协助客户办理业务。原来,母亲腿脚不好,又急需用钱,无奈老伴不在家,不得已只能开着手机视频,帮视力障碍的儿子指着路到网点取钱。对普通人来说,这是一件再简单不过的事,但对于男孩来说,却充满挑战。办理完业务后,正值旁边学校放学时段,工作人员看着川流不息的人群和车辆,继续搀扶着客户走到公交站牌前,直到等到公交车来,看着客户安全落座后才返回网点。

农行郓城县支行持续关注特殊人群金融需求,开辟绿色爱心通道,提升服务水平,做到心系客户、用心服务,解决人民群众“急难愁盼”问题,用实际行动温暖客户。(张小威 孙爽)

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