山东
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冠县范寨镇联合校不忘教育为人民服的初心，牢记让人民满意的使命，进一步提高思想站位，规范办理流程，提高办理速度，提高市民热线受理、处理水平，提高一次办结率，竭力让群众反映的问题满意办结。
一是提高认识，压实责任，狠抓落实。范寨镇联合校将市民热线工作做为一项重要民生工程、民心工程。成立了以校长为组长的热线工作专班。形成了一把手校长靠上抓、分管领导具体抓、各学校负责人配合抓的工作格局。各承办学校牢固树立服务意识、担当意识，主动作为，齐心协力解决群众诉求，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结，有效解决群众关心的热点、难点问题，切实提高办结率、办理质量，确保热线群众心满意足。
二是迅速办理，及时反馈。将责任落实到每个具体人、具体事上，强化事前准备、事中跟进和事后总结。热线工作是反映学校问题的窗口，也是反映学校工作成效的一面镜子。着力提升专班人员业务素养，认真学习各项教育法律法规，促进工作作风转变和效率提升。在接到转办工单后，有联系方式的实名工单第一时间联系当事人，并在规定时间内迅速落实，抓紧办理，做到接诉即办，并将办理情况及时反馈，做到办理一件、销号一件，做到案无积卷。继续坚持三天办理实效，在确保满意度和解决率的基础上，最大限度的缩短问题解决时间。收到工单后，第一时间分析研判，积极推动解决，坚持三个工作日办结回复，压缩办理时长。
三是增强服务意识，坚持问题导向，提高群众满意度。坚持把群众满意作为第一标准，端正工作态度，增强服务意识，做到带着感情、换位思考，会说话、会沟通、会答复，确保问题办真、办细、办实。服务过程和办理结果更要得到反映人的认可，真心实意帮助群众排忧解难。把热线办成群众与学校沟通的感情线、学校为群众服务的暖心线。
本文来源：网易聊城
责任编辑：
杨道镇_lc01
