山东
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“真是太感谢你们了，要是拖到明天我们真的不知道该怎么办了……”一位即将迈入花甲之年的大爷为中行菏泽开发区支行及时的上门服务感叹道。
近日，一位大爷在银行营业时间终了后焦急地推开营业网点的大门，边往里走边大声喊道：“还有人吗？还有人吗？我有急事要办业务！”此时已经是工作人员的下班时间。还未下班的中行菏泽开发区支行陈昌鹏副行长听到大厅内的呼喊声后，连忙从办公室走出来，耐心地询问大爷需要办什么业务。
据了解，这位大爷的父亲此前被别人骗了钱，已经走了法律程序，法院通知第二天开庭，但是现在需要给法院提供相关交易材料。根据规定，查询交易流水需征得本人同意，但这位大爷的父亲目前在养老院居住，无法亲自前来办理。陈昌鹏在了解事情经过后，明白其紧迫性，立刻告知大爷：“您先别急，查询交易资料需要本人同意，鉴于您这件事的特殊性，我们可以提供上门服务”，随后给支行营业部主任张伟打电话，商议双人上门的事宜。陈昌鹏、张伟二人驱车十几公里，最终在当天晚上7点半完成上门核实，解决了客户的燃眉之急。
一次小小的便民行动，或许微不足道，但对于行动不便的特殊老年群体却举足轻重。中行菏泽开发区支行作为社保代发银行，一直以来始终将维护老年人金融合法权益作为一项重要服务工作，除了在网点配备医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、设置绿色快速通道、爱心专窗等硬件设施外，还成立专门上门服务小分队，让特殊老年群体感受金融温度。
“急客户之所急，想客户之所想”不只是一句口号，而是支行在日常的工作中一直坚持贯彻的精神。今后，该行将继续把客户的需求摆在第一位，以“实事求是、尽心尽力、用心服务”的工作态度，不断提升服务质量，力争将客户服务工作做得更好。（刘卫东）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
