新华保险潍坊中支组织召开2023年 投诉风险防范暨3·15工作部署会议

新华保险潍坊中支为全面做好2023年度投诉风险防范化解工作，部署安排3.15期间重点工作任务，实现投诉压降、质量提升的年度工作目标，由潍坊中支消保事物委牵头组织召开“2023年度潍坊中支投诉风险防范暨3.15工作部署会议”。

会议以现场+视频方式举行，消保委主任、副主任、消保委各成员部门负责人、支公司经理、门店长、渠道投诉处理人及客服投诉岗参加了此次会议。会议主要学习了公司最新下发的消保管理制度。对2023年消保工作的监管要求及公司考核做了宣导。分析了2023年满期退保风险及“黑产”代理退保情况。对3·15期间的消保工作做出部署，牢牢守住不发生群体性事件的底线，做好高风险案件的舆情监测。

会议强调消保工作的重要性，并提出三点要求：

1、 新单首发，合规展业，严控风险；投诉首发，积极应对，避免升级；

2、 做好风险预判，防范风险隐患，多频次、多角度、多场景演练，防范风险发生；

3、 明确沟通处理职责，针对在职、离职业务员及人员管理问题发生的投诉提出明确要求。

2023年，新华保险潍坊中支将会持续做好投诉风险防范工作，有效化解矛盾，全心全意做好消费者权益保护工作！