新华保险潍坊中支组织召开2023年 投诉风险防范暨3·15工作部署会议
新华保险潍坊中支为全面做好2023年度投诉风险防范化解工作,部署安排3.15期间重点工作任务,实现投诉压降、质量提升的年度工作目标,由潍坊中支消保事物委牵头组织召开“2023年度潍坊中支投诉风险防范暨3.15工作部署会议”。
会议以现场+视频方式举行,消保委主任、副主任、消保委各成员部门负责人、支公司经理、门店长、渠道投诉处理人及客服投诉岗参加了此次会议。会议主要学习了公司最新下发的消保管理制度。对2023年消保工作的监管要求及公司考核做了宣导。分析了2023年满期退保风险及“黑产”代理退保情况。对3·15期间的消保工作做出部署,牢牢守住不发生群体性事件的底线,做好高风险案件的舆情监测。
会议强调消保工作的重要性,并提出三点要求:
1、 新单首发,合规展业,严控风险;投诉首发,积极应对,避免升级;
2、 做好风险预判,防范风险隐患,多频次、多角度、多场景演练,防范风险发生;
3、 明确沟通处理职责,针对在职、离职业务员及人员管理问题发生的投诉提出明确要求。
2023年,新华保险潍坊中支将会持续做好投诉风险防范工作,有效化解矛盾,全心全意做好消费者权益保护工作!
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