创新消保服务水平 切实保障金融消费者

为做好2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，工商银行日照分行早部署、早行动、早落实，全员发动，打造线上宣传作品，从小事着手，从大处立意，分别通过三种线上、阵地、走出去的特色宣教方式实实在在的为消费者提供给金融知识，保护特殊时期消费者合法权益，积极做好金融知识送教、宣教等活动。

一、创新网点阵地宣传

结合我行的服务文化及地域特点、一点一策，做好阵地宣传。

1、服务志愿站：服务志愿站志愿服务者为银发客群进行金融业务宣传。一是网络和智能手机还没有覆盖到大叔、大妈、爷爷、奶奶们，二是还有一部分人对于电子银行的安全性还存在一定顾虑的客户群体。

2、工行驿站：利用工行驿站阵地针对外卖小哥、快递小哥、交警、环卫工作者等社会劳动者有目的宣教。

3、精心打造阵地宣教区：履行社会责任，网点精心打造金融知识宣教专区，以我行特色的服务宣传不断来提升客户进店体验。选配行内优秀内训师作为专门讲解人员，现场进行宣讲，现场解疑答惑等方式进行宣讲，还准备部分宣传折页、明白纸等宣传材料为消费者赠送宣传物料和礼品，形成清晰的群众认知。

二、创新线上作品宣传

1、线上新作：各支行集中优势力量，鼓励员工自己创作的抖音、短视频、动漫、微信长图、H5等线上作品，作品要主题突出，有亮点，吸引消费者眼球优秀作品。并从各支行推荐的作品中甄选优秀作品，分别在全辖19个网点内电子显示屏、电视机、落地广告机等设备循环播放。

2、线上微沙龙：疫情防控的关键时期，我行还采用线上微沙方式进行消保知识的宣教。线上微沙龙为客户及时传达防诈骗新招。客户也能在不到网点的情况下，提出问题，由理财经理为客户解答疑惑等方式。

3、服务话术：远维中心机构专门精心为客户编制了消保防诈骗话术，提醒客户提高防范意识。

三、创新宣传队伍建设

建立良好的优秀讲师选拔机制，每年通过业务知识及演讲口才的层层选拔，建立工商银行日照分行“金融知识宣讲团”分别采用走出去，设立宣传站等多种方式，组织“金融知识进课堂”“进企业现场答疑解惑”等活动，通过金融知识宣讲、现场答疑解惑、互相交流分享等多种方式，讲解如何防范非法集资、远离电信诈骗，普及人民币反假、金融网络安全、征信知识等金融知识，取得良好的社会效果，获得市民的一致好评。