爱岗敬业的邮政好员工——记青州邮政公司张红霞事迹

张红霞，女，汉族，1988年3月出生，全日制大学学历，2011年参加邮政工作，先后从事邮政营业、理财经理、柜员等多个岗位工作。多年来，她以认真负责的工作态度和“待客户如亲人”的工作作风，赢得了广大客户的一致好评，成为青州邮政服务基层的一面旗帜，先后荣获“全省金融条线优秀柜员”“潍坊邮政先进生产者”等荣誉称号。

用户眼里的“热心肠”

基层邮政支局每天联系千家万户，接触各色人等，用户的问题也是涉及广泛。刚参加工作的几年，张红霞还真吃了不少的“瘪”。下班后，她不是主动向老员工请教，就是翻阅业务资料，千方百计寻找解决方法。为让用户享受更优质的服务，她主动承担志愿服务，帮助乡镇上的孤寡病残用户，买煤送粮,取裹送汇。任理财经理后，她专门印制了一批“服务卡”，发给用户，上面特别注明了服务项目。一张小小的卡片，拉近的不只是与用户间的距离，更是与用户心贴心的交流，邮政支局也被客户称赞为“雷锋邮局”。

在她负责的片区里，有一位早年丧偶的孤寡老人——李大娘，老人已经70多岁，靠低保为生，虽然她不是红霞的客户，但是看到老人孤独的身影，一种怜悯之心油然而生。于是她就与老人结成了帮扶对子，空闲时间都会抽时间去老人家里坐坐，看一看老人的生活状况，还自掏腰包为老人买点水果，带点米面。

领导眼中的“业务能手”

做柜员，她是优秀的;做理财经理，她同样也是优秀的。张红霞十分重视技能提升，除积极参加单位组织的各类业务培训外，还主动报考基金、理财等专业课程，先后取得储汇高级、营销高级、保险理财证等。日常工作中，她还处处发挥表率作用，积极参与支局金融宣传进村活动等，等把手头的工作整理完，早已是晚上了，她经常感叹：“时间都去哪儿了!”。

邮政基层员工每天都与形形色色的客户打交道，经常会遇到挑剔、易怒的客户，张红霞总是会耐心解释，从容地将问题解决。记得有一次客户存钱时因假币问题，情绪非常激动，要求营业员归还她的假币，见此情况，张红霞立马上前将用户请到大厅一角，并且给她倒了杯水，耐心给她讲解规章制度，并且教她以后怎么辨别真假币，通过她的细致解释，最后客户满意的离开了营业厅。而类似的事例还有很多，张红霞每次都能“化险为夷”。由于贴心、细致服务，她和很多客户彼此已像老朋友、家人。每月到发工资时，有的退休老人会打电话询问她工资到账没；有的客户，要出远门了，会特地过来和她说一声；有的客户家里做好吃的了，还会专门给她捎带一些。

家人眼里的“工作狂”

如果说，在同事眼中，张红霞是一个敬业爱岗，在邮政支局永远是“第一个来，最后一个走”的人，可在家人眼中，她却是一个“不顾家”的人。这么多年，她没有空闲把家里拾掇一下。出门时，家人还在睡梦中，回家后，他们又已入眠。忙的时候，一天下来，与家里人见面、交流的时间几乎没有。　　

张红霞的父母谈起这个总是不着家的女儿，心里是又敬佩又心疼。“人家过年过节的都是一家团圆，只有她，越是过节越是回家晚，她说，‘过节日，邮政员工心情更容易不稳，我更要做好工作，家里只好辛苦你了’，看着她那着急得不得了的样子，我只好让着她，这么多年，家里的事情她从来没管过，一门心思就是扑在工作上!我也有怨言，但是看她把工作干得有声有色，我也替她高兴，谁让咱是邮政家属呢。”