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农行菏泽成武文亭支行:“别急,我们有轮椅”

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近日,正在厅堂巡检的内勤行长刚刚收拾好回单柜,就看到一辆三轮车突然停在门口。她正想上前引导客户把车放进车位,却发现一老年客户正颤颤巍巍地拄着拐棍,从车上伸下一条腿,其家人慌乱的照顾老人下车。内勤行长赶忙上前,对客户说:“别急,大娘,稍等下车,我们有轮椅!”


内勤行长放下手中的工作,把轮椅推出来,协助家人一起用轮椅把老人推进厅堂,询问老人办理什么业务?老人的儿子叙述道:“俺家老太太的银行卡找不到了,她一直急着来网点再补一张,这不正好这两天有空,就拉着她来了。”内勤行长了解情况后,迅速核对客户身份资料,通绿色通道,引导至柜面办理。工作人员耐心地和老人沟通业务内容,确保符合老人真实意愿,很快就完成挂失补卡业务。老人看到这么顺利,脸上溢满了笑容,家属连声道谢:“你们服务真周到,办的也快,真的很谢谢。”工作人员笑着说:“这是我们义不容辞的责任,以后有任何业务需求,随时电话联系,我们针对特殊业务还可以提供上门服务!”

农行菏泽成武文亭支行坚持“客户至上,始终如一”服务理念,持续完善厅堂服务水平,用真心、诚心、细心、耐心关爱特殊群体,做好适老服务。(李高峰 张力文)

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