“红金V浦·靠浦惠民”—浦发银行潍坊分行积极开展 315 消费者权益保护教育宣传活动

为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实人民银行、银保监会、总分行关于消费者权益保护教育宣传工作安排，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。浦发银行潍坊分行以“权利、风险、责任”和“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题，积极开展“3.15”金融知识宣传活动，旨在将金融服务传递至每一位消费者，维护他们的合法权益。

一、统一部署，积极推进

2023年3月，浦发银行潍坊分行第一时间组织召开 “3·15”消费者权益保护教育宣传动员工作会议，确定以“权利、风险、责任”为主题，以提升消费者金融素养为目标，通过线上线下相结合的宣教模式，聚焦新形势下的消费者关切问题和需求，根据消费者认知能力，多层次、多维度持续推进金融宣教工作，积极在各网点辖区开展“3.15”金融知识宣传活动，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度。

二、由点到面，认真执行

一是立足营业网点加强阵地宣传。在做好线上宣传的同时，在各营业网点LED显示屏滚动播放“权利·责任·风险”等系列宣传标语。设立金融消费者咨询台，对金融消费者依法享有的八项基本权力、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放宣传材料，现场解答或解决金融消费者遇到的问题。对群众开展知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读，派发金融知识宣教材料，进行面对面金融知识宣传教育，提升消费者自我保护意识和风险防范能力。提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。

二是加强维权渠道和方式宣传，倡导依法理性维权。畅通维权渠道，在官网、移动客户端、营业场所等公布监管部门和我行的投诉电话、维权联络点、投诉处理流程，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。同时着重关注信用卡、贷款还款与征信、银行服务收费和资管业务、保险理赔与退保等容易引发纠纷的业务。对“恶意”代理投诉、“征信修复骗局”等问题加强风险提示。积极宣传多元化纠纷调解渠道，引导消费者通过协商方式解决金融纠纷。

三是开设“3.15”小浦消保线上讲座。积极创新特色宣传形式，针对电信诈骗、网络赌博、“恶意”代理投诉、征信“修复”骗局等风险高领域，制作了《“3.15”小浦消保讲座》动画视频，通过卡通人物进行动画展示，对市场、产品、特点、收益、危害等多个方面进行讲解分析，内容生动活泼，浅显易懂，趣味性强，以动画的形式通过典型案例讲解方式提高警示教育作用，提升企业员工风险防范意识。，引导企业员工正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。浦发银行潍坊分行将制作的视频在通过网络多途径进行广泛宣传，增加了受众群体，增强了宣传效果，提升了消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

四是开展资管新规教育宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。通过厅堂沙龙、金融讲座等方式，开设了“金融消费者权益知识微课堂”，通过“以案说险”等风险提示的方式，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展了风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。着重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻者消费“不乱头”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，推进金融教育融入国民教育体系。通过多种形式的活动既有效提升了我行的服务水平和服务意识，又进一步提高了广大金融消费者自我维权和对金融风险防范知识的认识，大大地拉近了与客户的距离。

五是弘扬雷锋精神，争当时代楷模。潍坊分行组织青年志愿队深入网点周边社区，为社区群众讲解防电信诈骗、反洗钱、非法集资等金融小常识，提醒群众过增强风险意识，谨防电信诈骗，助理打通金融知识普及“最后一公里”。向广大群众发放宣传资料，全方位进行金融知识普及宣传，进一步扩大活动影响力，提醒大家防范非法金融活动，理性合理消费，保护自身合法权益。用实际行动践行雷锋精神。使我行青年员工将雷锋精神、志愿服务精神内化于心，外化于行，营造了“学雷锋、做好事、献爱心”的浓厚氛围，提高了为人民服务的热情。

六是开展特殊群体金融权益保护宣传，推动解决“数字鸿沟”等问题。开展了加强老年人、残障人士等权益保护系列活动，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年人、残障人士等特殊群体金融需求，聚焦特殊群体常用的金融产品，专门针对特殊群体的银行服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。积极开展了金融知识“进社区”活动，普及了银行智能应用知识，增强特殊群体对智能技术的了解和信任，促进其融入智能时代。对容易给其造成侵害的电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动进行重点提示和宣传，提高了其防骗意识和自我保护能力。

七是开展了倡导年轻人理性消费系列活动。重点聚焦青少年、在校学生等年轻消费人群，积极倡导理性消费观念。引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”、“以卡养卡”。合理发挥信用卡分期、消费贷款、网络小额贷款等金融产品的消费支持作用。开展了金融知识进校园活动，科普了金融基础知识，促进了年轻消费者提高风险保障意识；加强了校园贷典型案例宣传，防范了校园贷、套路贷等非法借贷侵害。

此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动在浦发银行潍坊分行的高度重视下,通过全体员工的共同努力,在突出效果、注重实效、扩大影响等方面做实工夫,使整个活动有声势、有内容、有效果。下步潍坊分行将继续围绕“3.15”金融消费者权益主题，持续推动金融知识普及工作常态化，引导群众正确使用金融产品，提升金融消费维权意识，增强群众防风险、反欺诈的能力，树立金融宣教的良好口碑，积极培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。