“红金V浦·靠浦惠民”浦发银行潍坊分行开展“3.15”畅通维权渠道 依法理性维权宣传活动
为贯彻落实2023年“3.15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动要求,进一步做好金融消费者权益保护和金融教育宣传工作,浦发银行潍坊分行开展了“3.15”畅通维权渠道 依法理性维权宣传活动,畅通金融消费者维权渠道,提升金融消费者的风险防范意识和风险识别能力,推动金融消费者合法权益得到更好的保护,效果卓有成效。
一是加强维权渠道和方式宣传,倡导依法理性维权。畅通维权渠道,在官网、移动客户端、营业场所等公布监管部门和我行的投诉电话、维权联络点、投诉处理流程,对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。同时着重关注信用卡、贷款还款与征信、银行服务收费和资管业务、保险理赔与退保等容易引发纠纷的业务。对“恶意”代理投诉、“征信修复骗局”等问题加强风险提示。积极宣传多元化纠纷调解渠道,引导消费者通过协商方式解决金融纠纷。
二是开设“3.15”小浦消保线上讲座。积极创新特色宣传形式,针对电信诈骗、网络赌博、“恶意”代理投诉、征信“修复”骗局等风险高领域,制作了《“3.15”小浦消保讲座》动画视频,通过卡通人物进行动画展示,对市场、产品、特点、收益、危害等多个方面进行讲解分析,内容生动活泼,浅显易懂,趣味性强,以动画的形式通过典型案例讲解方式提高警示教育作用,提升金融消费者风险防范意识。鼓励消费者通过调解组织调解,通过协商方式解决金融纠纷。尤其关注老年人、年轻人、残障人士等重点人群,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益;倡导理性消费观念,培育良好金融消费生态环境,让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。浦发银行潍坊分行将制作的视频在网点厅堂内进行循环播放,并通过网络多途径进行广泛宣传,增加了受众群体,增强了宣传效果,提升了消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。
通过本次宣传活动,提高了消费者依法理性维权意识和能力,让消费者了解并懂得了主动维护自身权益。浦发银行潍坊分行将继续坚持以人民为中心的发展思想,以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的,持续开展系列宣传活动,积极培育良好金融消费生态环境,让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
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