“红金V浦·靠浦惠民”浦发银行潍坊分行多措并举开展“3.15”金融消费者权益保护宣传活动

为贯彻落实2023年“3.15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动要求，进一步做好金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，浦发银行潍坊分行于3月13日至3月19日，通过线上与线下宣传相结合，开展了系列“权利、责任、风险”，“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题的消费者权益保护宣传活动，普及了金融产品和金融知识，畅通了金融消费者维权渠道，提升了金融消费者的风险防范意识和风险识别能力，推动了金融消费者合法权益得到更好的保护，培育了良好金融消费生态环境，效果卓有成效。

一是开设“3.15”小浦消保线上讲座。积极创新特色宣传形式，针对电信诈骗、网络赌博、“恶意”代理投诉、征信“修复”骗局等风险高领域，制作了《“3.15”小浦消保讲座》动画视频，通过卡通人物进行动画展示，对市场、产品、特点、收益、危害等多个方面进行讲解分析，内容生动活泼，浅显易懂，趣味性强，以动画的形式通过典型案例讲解方式提高警示教育作用，提升金融消费者风险防范意识。鼓励消费者通过调解组织调解，通过协商方式解决金融纠纷。尤其关注老年人、年轻人、残障人士等重点人群，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。浦发银行潍坊分行将制作的视频在网点厅堂内进行循环播放，并通过网络多途径进行广泛宣传，增加了受众群体，增强了宣传效果，提升了消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

二是组织开展“普惠金融进企业”宣讲活动。组织人员前往企业开展绿色金融政策、普惠金融产品、碳减排支持工具等宣讲，为符合条件的企业普及绿色贷款相关知识，提提供办理渠道，推动绿色金融发展。同时重视金融消费者需求的多元化与差异化，为普惠金融目标群体提供基本金融产品和服务宣传。

三是开展资管新规教育宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。通过厅堂沙龙、金融讲座等方式，开设了“金融消费者权益知识微课堂”，通过“以案说险”等风险提示的方式，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时开展了风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。着重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻者消费“不乱头”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，推进金融教育融入国民教育体系。通过多种形式的活动既有效提升了我行的服务水平和服务意识，又进一步提高了广大金融消费者自我维权和对金融风险防范知识的认识，大大地拉近了与客户的距离。

四是积极开展网点阵地宣传和“普惠金融进社区”活动。在做好线上宣传的同时，在各营业网点LED显示屏滚动播放“权利·责任·风险”等系列宣传标语。设立金融消费者咨询台，对金融消费者依法享有的八项基本权力、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放宣传材料，现场解答或解决金融消费者遇到的问题。同时积极开展“普惠金融进社区”活动，对群众开展知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读，派发金融知识宣教材料，进行面对面金融知识宣传教育，提升消费者自我保护意识和风险防范能力。提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。

五是加强维权渠道和方式宣传，倡导依法理性维权。畅通维权渠道，在官网、移动客户端、营业场所等公布监管部门和我行的投诉电话、维权联络点、投诉处理流程，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。同时着重关注信用卡、贷款还款与征信、银行服务收费和资管业务、保险理赔与退保等容易引发纠纷的业务。对“恶意”代理投诉、“征信修复骗局”等问题加强风险提示。积极宣传多元化纠纷调解渠道，引导消费者通过协商方式解决金融纠纷。

六是开展特殊群体金融权益保护宣传，推动解决“数字鸿沟”等问题。开展了加强老年人、残障人士等权益保护系列活动，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年人、残障人士等特殊群体金融需求，聚焦特殊群体常用的金融产品，专门针对特殊群体的银行服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。积极开展了金融知识“进社区”活动，普及了银行智能应用知识，增强特殊群体对智能技术的了解和信任，促进其融入智能时代。对容易给其造成侵害的电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动进行重点提示和宣传，提高了其防骗意识和自我保护能力。

七是开展了倡导年轻人理性消费系列活动。重点聚焦青少年、在校学生等年轻消费人群，积极倡导理性消费观念。引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”、“以卡养卡”。合理发挥信用卡分期、消费贷款、网络小额贷款等金融产品的消费支持作用。开展了金融知识进校园活动，科普了金融基础知识，促进了年轻消费者提高风险保障意识；加强了校园贷典型案例宣传，防范了校园贷、套路贷等非法借贷侵害。

通过本次“金融消费者权益保护宣传周”活动，一是引导了消费者树立理性投资、价值投资观念，提高了人民群众金融知识水平和风险防范意识。二是提高了消费者依法理性维权意识和能力，让消费者了解并懂得了主动维护自身权益。三注重强化了特殊群体权益保护，专门针对特殊群体的银行服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。四是重点聚焦青少年、在校学生等年轻消费人群，积极倡导了理性消费观念。

浦发银行潍坊分行将将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，充分发挥金融对消费的促进作用，向公众宣传金融知识，打造有特色、有亮点、有意义的金融知识宣传活动，不断提升消费者满意度和获得感，为营造良好舆论氛围和金融环境贡献力量，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。