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农行菏泽东方支行金融服务“实打实”换来“心贴心”

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一位老人特地来到菏泽农行东方支行感谢网点的工作人员,“多亏你们上门服务,要不然我老伴的退休金就取不出来了,她身体不好,一直惦记着这个事情,谢谢你们实打实的解决了!”朴实言语中透着对金融服务的认可。金融工作只有“实打实”,才能换来客户的“心贴心”。

“实打实”既要有速度,更要有温度。前几日,老人打来电话求助到:“我老伴不能走动,农行卡密码锁了,但是卡在曹县办的,你看,你们这能办理吗?”东方支行在接到电话后安抚老人说:“大爷您别急,找我们就找对了!今天下班后,如果您方便,我们到您家里办理。”工作人员记下老人家所在的位置、联系方式,再次安慰老人别着急、耐心在家等待。两名客户经理在为最后一名客户办完业务后,立刻去老人家收集相关资料。次日上午,老人就成功办理了银行卡密码挂失重置业务,并取出了退休金,老人脸上总有露出了舒心的笑容。

农行菏泽东方支行“实打实”为客户着想,将工作干到点子上,带着感情,带着责任,把客户的需求放在心里,抓在手上,今年以来累计上门服务10余次,为客户提供更加便捷有温度的金融服务。(李高峰 范君豆)

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