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农行菏泽曹县支行:暖心兑换“火烧币” 为民解忧显担当

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“钱成这样了你看还能兑换吗?”3月8日,一位满面愁容的老大娘拿着一沓被火烧过的纸币走到农行曹县支行营业部求助。原来是孩子给老人的零花钱,平时不舍得花便把钱藏到灶炉中,生火后发现却为时已晚。

客服经理黄羽宁听完,安慰老人只要符合残损币的兑换标准,工作人员一定会全部兑换。并带领老人到柜台办理兑换业务。

柜面经理胡淼接过残币查看,发现这些烤煳的残币除了紧紧粘在一起外,还都被水浇过,由于残币数量较多,且纸币碳化、变形严重,加大了清点难度,工作人员便小心翼翼一张一张地分离,细心地粘贴整理,拼接好再铺展开晾干,尽可能保证人民币不遭受二次损毁。经过一个多小时努力,工作人员将3709元的残币清理完毕,最大程度帮助老人挽回了损失。接过兑换的崭新人民币,大妈脸上的愁容终于烟消云散,连连表示感谢。

火灾无情人有情,客户服务无止境。农行菏泽曹县支行将始终牢固树立“客户至上,始终如一”的服务理念,努力把服务做优做细,不断提升人民群众的信任度,满意度。

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