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今天（3月14日）

中国消费者协会发布

《2022年100个城市消费者满意度测评报告》

据了解，2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

测评结果显示，尽管受到疫情冲击影响，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，整体处于良好水平。

2022年

潍坊强力推进“放心消费在潍坊”创建

持续优化消费环境

提振消费信心

将倡导承诺亮诺践诺、开展无理由退货、建设消费维权服务站、进行示范单位认定公示作为创建重点内容，制定出台了《进一步推行线下购物无理由退货 提升放心消费创建成效的实施方案》。“放心消费在潍坊”创建工作取得显著成效。

2022年，全市新增放心消费创建单位8.5万户，总数达25.5万户。

新增无理由退货单位4万户，总数达4.7万户。

新增线下消费维权服务站431处，总数达773处。

市级以上放心消费示范单位达到1818家，其中省级137家、市级1681家。

始终坚持“两个调解”并重

持续提高投诉举报办理质效

在行政调解方面，修订完善《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》，对承办单位、工作程序、办理时限、责任追究等逐一明确，形成“一口对外，全局承办”的闭环工作体系。对投诉举报及热线事项，按照市县所三级职责分工，逐级分流处置、催办督办，对拒收推诿、漏办误办、处理超时、诉求解决率低等情形，按规定问责追责。

2022年，全市市场监管部门共办结投诉举报咨询112963件，同比下降25.86%。其中，投诉75679件，同比下降17.88%；举报19752件，同比下降28.49%；咨询17532件，同比下降46.21%。通过全国12315平台受理消费者投诉举报39693件。

在社会组织调解方面，各级消协组织深入开展消费宣传“五进”（进市场、进社区、进军营、进校园、进商超）活动，不断提高消费者维权意识和能力。及时发布疫情防控安全消费、科学储存食物、儿童消费安全等8类消费警示提示，引导消费者合理消费。

2022年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1275件，提供电话咨询6000余人次，为消费者挽回经济损失123.8万元。