全国百城消费者满意度测评青岛排名全国第三，连续3年位居全省第一

3月13日，在3·15国家消费者权益日来临之际，青岛市政府召开“强化消保维权 优化消费环境 提振消费信心”新闻发布会，青岛市市场监管局局长高善武表示，消费环境事关发展、牵动民生，人民群众高度关切，2022年以来，青岛市市场监管局认真贯彻市委、市政府和总局、省局决策部署，坚持消费者满意导向，以放心消费、品质消费、安全消费的理念，打造“放心消费在青岛”城市品牌，全方位维护消费者合法权益。在去年中消协全国百城消费者满意度测评中，青岛排名全国第三，连续5年得分上升，连续3年位居全省第一、全国前列。

深化示范创建，保障放心消费

深入推进“放心消费在青岛”示范创建活动，着力改善消费条件，优化消费环境，提振消费信心。

更高规格抓创建，“放心消费在青岛”示范创建纳入市委全面深化改革委员会工作要点、市政府工作报告，列为市政府部署的10项示范创建活动之一。在“优环境、促消费、保民生、助发展”全市放心消费创建工作推进会上，市人大、市政府、市政协领导为放心消费示范单位授牌。

更广覆盖抓创建，扎实推进“五个延伸”“四个全覆盖”，指导经营主体参创放心消费示范单位，推行诚信经营承诺、亮诺、践诺，不断提升商品质量和服务品质。全市参创单位达到121万户，占全市经营主体近60%，居全省第一。开展优秀创建案例征集和宣传推介活动，获评省优秀案例27个，居全省第一。

更强合力抓创建，完善常态化消费者满意度调查机制，开展放心消费“青岛指数”测评，科学评估示范创建成效，精准查摆问题，组织协调各相关单位强弱项、补短板、守底线。充分发挥行业主管部门作用，高标准培育示范单位，去年新增省级放心消费示范单位30家，累计达144家，全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家。

加快提质升级，促进品质消费

顺应消费升级趋势，推动增加高品质消费品供给，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。

消费供给更高水平，深化“质量强市”建设，启动新一轮“品质青岛”塑造工程，建立1000家中小企业组成的品牌培育基础库，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家。发起“诚信守法经营 安全放心消费”倡议，落实先行赔付资金175.44万元。大力推广线下购物无理由退货，鼓励和引导龙头企业作出更高质量服务承诺，去年新增线下购物无理由退货承诺单位1万家。

消费平台更新换代，深度融入城市更新建设，开展“农贸市场提升三年攻坚行动”，新建和升级改造农贸市场10处，创建优秀规范化农贸市场45处。积极打造更高品质、更具特色的放心消费示范区域，台东步行街、即墨古城等放心消费示范街区的带动效应日益凸显。

创新监管举措，抓实安全消费

把安全发展贯穿消费者权益保护工作的全过程，加强消费领域监管执法，着力保障人民群众生命财产安全。筑牢安全底线，深化食品安全“守查保”行动，发现处置各类风险问题1万余个；开展药品安全专项整治行动，药械化经营使用单位检查覆盖率达到100%。全市食品药品合格率分别达到97.92%、100%，再次荣获“国家食品安全示范城市”称号。

提升消费维权效能，接处群众诉求36万件，为企业和群众挽回经济损失4000余万元。开展消费纠纷隐患排查和“回头看”，排查处置各类风险隐患280余起。积极推动消费维权线上线下协同发展，建立消费维权服务站2.81万家，其中线上维权服务站1121家，覆盖商超、街区、市场、综合体等消费集中场所以及15个行业协会；发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1.76万家，数量居全省首位。

推行“服务型执法”，在全国首创“服务型执法”模式，对经营主体实施“体检式”事前监管、“手术刀式”事中执法、“康复式”事后回访，统筹消费市场安全和发展。全市市场监管系统开展民生领域案件查办“铁拳”行动、规范旅游消费市场秩序整治、农贸市场诚信计量专项行动等，共计办理行政案件19086件，移送司法机关183件。

2023年，青岛市市场监管局将认真学习宣传贯彻党的二十大精神，深入落实上级关于扩大内需，提升消费对经济发展基础性作用的决策部署，聚焦服务高质量发展工作主线，坚持“服务型执法”理念，大力实施“青岛优品”创建工程，持续强化消费者权益保护，提升消费者满意度，全力打造全省领先、全国一流的消费环境。希望社会各界积极参与，携手争创放心消费示范城市，为加快建设新时代社会主义现代化国际大都市作出新的更大贡献。