小轮椅推出人间情，暖服务展示“农”浓意

在农业银行有这样一群敬业的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户，他们不断推进服务专业化、精细化、高效化。在那里，每天都有温暖的故事发生。

近日，农行潍坊奎文樱桃园支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一男子背着腿部受伤的妻子站在营业厅门口非常吃力的推门，当班大堂经理赵长河发现到这一情况后，一边招呼保安立即帮客户开门，一边将便民服务区的轮椅推上前去，“请问您需要办什么业务，坐到轮椅上我推着您慢慢办吧。”说着便和保安一起帮助客户把妻子扶到轮椅上。

通过交谈，大堂经理了解到，坐在轮椅上的大姐想办张银行卡，因为腿部受伤，需要卧床休养，不能在外面呆太久。于是大堂经理立即为大姐开通业务办理绿色通道，全程陪伴指导，因大姐名下还有其他账户，大堂经理又将正在吃午饭的柜面经理和内勤行长喊来为大姐办理业务，经过几人接力合作，终于以最快的速度为大姐开好了银行卡，办卡间隙，大堂经理细又心的将防范电信诈骗、严禁出租出售账户等风险事项一一告知。

大姐手握银行卡，连连拱手向工作人员道谢：“腿受伤需要到处挪动，本以为会很麻烦，没想到你们农行还提供轮椅，还这么贴心的服务，真是太让我感动了”。“这是我们应该做的！只要客户有需要，我们都会第一时间帮忙的！”。

卡开好了，饭点也过了，大堂经理直到和同事一起把大姐安全护送到了车上才想起自己还未吃午饭，但还不忘向客户提供专属服务电话，表示今后有需要可以通过电话申请上门服务。

小小的举动，拉近了银行与客户之间的距离，这幕场景只是农行潍坊奎文支行各网点细致周到服务的一个缩影。近年来，奎文农行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升专业化服务水平，想客户之所想，急客户之所急，网点不但配备了轮椅、饮水机、药箱、老花镜等便民设施，更是从每一笔业务、每一项服务做起，爱心暖暖、情意浓浓，努力将一切细节做到位，让“浓情暖域”服务品牌深入人心，让每一位客户都能感受到农行服务的专业和贴心。（褚倩倩）