农行潍坊奎文支行提升适老服务 让“感动”随处可见

“我们这些年纪大的，对自助设备不是很懂，幸亏你们一遍一遍的教我们，你们农行的服务真是太好了！”64岁的王大妈真诚地说道。

这是又到了每月的20日，养老金发放的日子。这一天，无论春夏秋冬，等待取养老金的老人总是早早出现在农行潍坊奎文支行各个营业网点的门口，等待开门营业的那一刻进入大厅，争取早一点领取到养老金，怎样更好的服务众多老年客户就成了该行的当务之急。为了进一步提升老年人在金融服务过程中的获得感、安全感和幸福感，奎文农行组织所有网点提前部署，将各项暖心服务细节做到实处。

提前做好设备维护、现金加款等准备工作，保证养老金发放不间断。提前配备爱心座椅、轮椅、老花镜等便民设施，为老年客户提供人性化服务。提前15分钟开门，安排大堂经理为老年客户取号分发，保证取款队伍井然有序。提前开通养老金提取绿色通道，缩短老年客户业务办理时间。

进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。奎文农行不断优化服务流程，细化老年客户服务标准，及时响应老年客户进门后的业务咨询、引导等候和业务办理。面对行动不便、反应较慢的老人，积极向前认真倾听其需求，小心搀扶，耐心协助其完成业务。面对等候时间较长的老人，递上一杯热水，送上一声问候，缓解其焦急情绪。同时工作人员积极引导客户通过自助机具办理业务，人手不足，网点主任就亲自上阵，对不会使用自助设备的老人细心指导，引导他们正确操作，提高业务办理效率，减少客户等待时间。

金融服务无小事，真诚最能动人心，正是有了奎文农行贴心的“适老化”服务，才赢得了开头王大妈发自心底的赞扬和认可。以适老服务为切入点，提升网点服务水平任重道远，农行潍坊奎文支行将以行动践行责任，不断丰富适老助老服务措施，帮助老年客户更好的享受科技进步带来的便捷金融服务，让他们在普惠金融的路上“一个都不落下”。（褚倩倩）