企业服务再添“新菜单”| 济宁全面构建全生命周期服务体系

律回春晖渐，助企展新颜。随着一张崭新的“帮办代办卡”送到企业家手中，开启了面向全市企业、重点项目的全生命周期服务，前面是“新菜单”，后面是“暖心办”，主动对接、全程冲刺，打造“一件事一站式”“一次办帮到底”助企行动，全面助力企业项目高质量发展。

“办了变更，领了新证，还能一次把多个经营手续办好办到底，没想到企业服务居然做成了‘流水线’”。在政务服务大厅企业服务综合窗口，任城区任先生通过点“菜单”当场领取了《营业执照》和《食品经营许可证》，满眼都是“新发展”的喜悦。

任先生企业经营手续的快速办理，得益于市行政审批服务局今年在市县范围创新推广的企业全生命周期“一件事”“菜单式”服务。

企业是高质量发展主体，项目是高质量发展动力。为贯彻落实高质量发展首要任务，济宁市行政审批服务局聚焦企业项目需求，将发展需求转换为创新质效，坚持助企纾困与激发活力并举，全力全速构建全生命周期服务体系，以“五化”服务激扬高质量发展“一江春水”。

一是强化“体系化”思维。着力打造企业全生命周期服务线下大厅、线上平台、云上服务三维体系。率先在全国成立地市级企业服务中心，设立集商事登记、社会事务、投资项目、税务、金融等服务于一体的全生命周期服务区，面向企业项目需求开展“一站式”服务。

二是加大“数字化”建设。深化“数字应用”，全面普及电子印章、电子证照、扫码办事、无感审批数字化应用。广泛开展“云勘验”、“云问需”、“云评审”、远程场景模拟、远程勘验等智能服务。

三是统筹“一体化”推进。深化市县同权，企业服务事项向县级、乡级、园区下放，构建市县乡园助企一体化格局。围绕企业全生命周期服务，引入法律咨询、仲裁、应急贷、水、电、气、暧、讯等公共服务事项，拓展企业服务链条。与建设银行、工商银行、济宁农商行、济宁银行等多家机构签定“政银”合作协议，在银行网点设立企业服务专区，实现为企服务“增容增值”。

四是加快“平台化”布局。加快“淘宝式”总客服平台建设，积极完善前期谋划，依托一体化政务服务平台，打造企业服务“淘宝版”总客服，建设“人工+智能”咨询服务于一体的“智慧客服”系统，让为企服务突破时间、空间的限制，让企业办事象网购一样方便。

五是坚持“主动化”作为。坚实当好助力企业高质量发展的“服务员”。坚持一线问需，创新启动工程建设项目“3”“7”“0”主题服务，打造全过程全周期“0距离”服务体系。加大服务“入企”力度，开设“云讲堂”线上服务，涵盖政策解读、流程讲解、问题纾解等，同步面向企业、社会、服务人员，实现立体服务“高清化”。