辛集镇联合校为提升市民热线回复工作效率,树立教师队伍良好形象,在收到热线办理工单后,及时解决在教育服务群众中急难盼愁等突出问题,最大限度办好市民朋友反应的问题,确保满意办结。
首先,辛集镇联合校成立热线回复研判专班。专班成员由各学校回复热线的人员担任。针对市民反映问题首先由研判专班进行研判,针对不同类型问题进行研判,确定市民反映问题如何进行调查,是否属实,如何取证,怎样进行解决,如何回复才能达到满意等,最后满意办结。
其次,提升专班人员的业务素质。热线回复人员要熟悉各类法律法规、政策文件、办事流程,进一步提高办理效率,缩短办理时间、规范办理流程,提高一次办结率。
最后,积极学习,认真学习外单位的先进经验,通过打电话、微信等方式虚心学习外单位的先进经验。在热线回复过程中要善于积累经验,善于总结等。另外联合校制定了《辛集镇联合校市民热线处理办法》,确保学校市民热线能够做到接诉即办、及时调查、及时处理、及时回复,确保事事有回音、件件有落实。切实将人民群众对教育的合理合法诉求办实、办好,努力高质量办结每一个工单,为建设教育强县做出更大贡献。