汶上县中都街道网格员巧用大数据助力老人回家

“那里有个老太太找不到家了，怪让人着急的……”3月10日下午，汶上县中都街道姬沟社区的居民们正在热议帮走失老人找家的问题。

正在走访的中都街道西和社区网格员倪婉莹听到小区居民的闲聊后，立刻赶了过去。到达小区西门口后，倪婉莹看到警察和热心的群众都围着老太太询问她的家庭住址，但由于老人已经92岁了，听力不太好、说话不是很清楚，她本人也记不得自己的家在哪里了。听到别人的询问，老人家更是着急，眼里噙着泪，迫切希望能找到家。

警察咨询了情况后，需要回所里调查老人家的基础信息，可是老人家不愿意跟民警去派出所，网格员倪婉莹和两位热心的大姨便主动提出照顾老人，并把自己的联系方式留给了警察，以便有消息随时沟通。

网格员倪婉莹一方面联合西和社区的其他网格员们，在各自包保的网格微信群内发布走失信息，看看能否得到有效线索；一方面把老人家的身份信息传输到中都街道大数据中心，试着在街道大数据库中寻找老人家人的信息。

在这期间，网格员倪婉莹也没闲着，聊天中她捕捉到一条有效信息，老人家提了句女儿家在万隆商场。于是网格员倪婉莹和两位热心大姨便扶着她过了马路，去万隆商场帮她找家人。老人家年纪大了，不适合长久走路，到达商场后，有两位热心大姨陪伴着老人，网格员倪婉莹手机拍下老人家的照片，在万隆商场挨家挨户地咨询，可惜仍没人认识老人家。很快，中都街道大数据中心传来好消息，通过人口信息库对比，查询到了老人家属电话。网格员倪婉莹第一时间联系老人家的家人，期间一直耐心陪伴安慰老人，直到其家属赶到。

家属很意外在那么短的时间内是怎么找到她的联系方式的。网格员倪婉莹说：“我们网格员的日常工作就是走访，通过挨家挨户的走访，将收集到的居民房屋、电话、人口等基本信息传送到中都街道大数据中心，只要是我们辖区的居民，在大数据库都有信息。通过搜索老人的身份信息，找到其同房屋居住人，便找到了家人。”老人家属对中都街道的大数据赞不绝口，对社区网格员们也是连连道谢。老人所在小区网格员胡利红叮嘱其家属，一定要看护好老人，为老人准备一张信息卡，让其随身携带，避免类似情况再次发生。

据了解，中都街道地处汶上主城区，下辖14个城市社区，5个行政村，常住人口15.5万人。为了精准化地服务辖区居民，中都街道在“线下”依托156个网格，常态化地组织片区网格员、楼长、楼栋长“地毯式”入户摸排问题，上门了解诉求，准确掌握并随时更新辖区人员主体信息，确保“人、地、事、物、情、组织”等全部纳入管理范围，形成了智慧平台加网格化管理、线上线下同频共振，处置诉求目标责任奖惩分明的高效运转机制。大数据比人跑得快、跑得远，中都街道依托“互联网+”大数据应用平台，增减功能模块，让数据多跑腿，让群众少走路，在充分应用中实现“数战数决”，有效推动了街道治理更加科学化、精细化和智能化。（孔德双）