放心消费！潍坊去年新增无理由退货单位4万户

3月9日，潍坊市政府新闻办召开新闻发布会，详细介绍市市场监管部门2022年“护航消费 提振信心”方面工作情况和今年相关工作安排。记者从发布会上了解到，2022年，全市市场监管部门不断创新监管手段，完善监管机制，加大监管力度，提升监管效能，全市市场秩序持续向好，消费环境更加安全放心。

强力推进“放心消费在潍坊”创建

消费环境持续优化

制定出台了《进一步推行线下购物无理由退货提升放心消费创建成效的实施方案》，明确工作目标，强化调研指导，加强调度通报，召开现场推进会，“放心消费在潍坊”创建工作取得显著成效。2022年，全市新增放心消费创建单位8.5万户，总数达25.5万户；新增无理由退货单位4万户，总数达4.7万户；新增线下消费维权服务站431处，总数达773处；市级以上放心消费示范单位达到1818家，其中省级137家、市级1681家。在中消协2021年100个城市消费者满意度测评中，我市名列第14位，比2020年进阶18个位次。

始终坚持“两个调解”并重

投诉举报办理质效持续提高

在行政调解方面，修订完善《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》，形成“一口对外，全局承办”的闭环工作体系。对投诉举报及热线事项，按照市县所三级职责分工，逐级分流处置、催办督办，对拒收推诿、漏办误办、处理超时、诉求解决率低等情形，按规定问责追责。2022年，全市市场监管部门共办结投诉举报咨询112963件，同比下降25.86%。其中，投诉75679件，同比下降17.88%；举报19752件，同比下降28.49%；咨询17532件，同比下降46.21%。通过全国12315平台受理消费者投诉举报39693件。在社会组织调解方面，各级消协组织深入开展消费宣传“五进”活动，及时发布疫情防控安全消费、科学储存食物、儿童消费安全等8类消费警示提示，2022年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1275件，提供电话咨询6000余人次，为消费者挽回经济损失123.8万元。

深入开展民生领域“铁拳”行动

执法办案力度持续加大

紧紧围绕“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”重点领域，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点行业，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉查处重点违法行为。2022年，全市“铁拳”行动共查办重点案件1444件，涉案金额1273.89万元，罚没款2495.22万元，移送司法机关11件，入选总局典型案例1件、省局8件。

创新实施抽查检验模式

监管工作效能持续提升

在产品质量抽检方面，探索实施“四查+一检”模式，市级层面2022年共组织抽检114类产品、2144批次，检出不合格产品89批次。在食品监督抽检方面，充分发挥抽检对监管的技术支撑和靶向作用，聚焦重大节会、高风险品种、校园食品、网络食品、重点区域和网红食品等开展专项抽检，选取民众最关注的食品品种，组织开展“你点我检”进市场、进大集等系列活动。2022年，全市市场监管系统共完成食品安全监督抽检62680批次，总量达到6.67批次/千人，发现不合格产品1251批次，问题发现率2%，比2021年提高0.34个百分点。

2023年，市市场监管部门将在恢复和扩大消费上加力突破，坚持线上线下一齐发力，通过深入开展放心消费创建、食品安全提升等一系列行动，着力优化消费环境，提振消费信心，推动消费扩容回补、提质升级，为新时代社会主义现代化强市建设提供坚强支撑。