山东
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“没想到你们这么快就赶到医院了，真是太感谢你们农行了，帮我一个大忙！”一句简单而真挚的回复，是对菏泽农行牡丹支行营业部柜面便民服务工作的认可和肯定。
近日，一位面色焦急的年轻小伙急匆匆地跑进了牡丹支行营业部，发现柜台厅堂都坐满了人，一时踌躇不前。前台大堂经理注意到他，将他带到贵宾室，询问他需要办理什么业务，经了解得知，这位小伙的妻子生病住院急需用钱，想来支取卡里存款治病救人，但密码忘记了，妻子又病重无法亲自前来办理密码重置业务。
面对此情况，大堂经理立即向网点主任进行汇报，在了解到客户的困难后，网点主任立即进行安排协调，和一名客户经理一起驱车陪同客户前往医院。
到达医院后，两位工作人员认真核对客户真实意愿，在严格把控业务合规的前提下，耐心指导病人在授权委托书上确认。在授权手续办妥后，网点开通绿色通道，当日客户拿着授权委托书在柜台办理了密码挂失重置业务。当柜员经理将钱交予客户时，“真的太感谢了，你们真是为老百姓解难题、办实事的银行，以后认准你们农行了，谢谢……”客户再次表达了谢意。
这只是牡丹支行营业部解民所忧、上门服务的一个缩影。近年来，农行牡丹支行深入践行金融为民理念，切实提升服务群众的及时性、有效性和主动性，倾力倾情为每一位客户解决好“急、难、愁、盼”金融问题，持续打造金融服务的“浓情暖域”，用实际行动彰显国有大行的责任担当。
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
