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农行菏泽牡丹支行金融服务上门办 真诚行动暖人心

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“没想到你们这么快就赶到医院了,真是太感谢你们农行了,帮我一个大忙!”一句简单而真挚的回复,是对菏泽农行牡丹支行营业部柜面便民服务工作的认可和肯定。


近日,一位面色焦急的年轻小伙急匆匆地跑进了牡丹支行营业部,发现柜台厅堂都坐满了人,一时踌躇不前。前台大堂经理注意到他,将他带到贵宾室,询问他需要办理什么业务,经了解得知,这位小伙的妻子生病住院急需用钱,想来支取卡里存款治病救人,但密码忘记了,妻子又病重无法亲自前来办理密码重置业务。

面对此情况,大堂经理立即向网点主任进行汇报,在了解到客户的困难后,网点主任立即进行安排协调,和一名客户经理一起驱车陪同客户前往医院。

到达医院后,两位工作人员认真核对客户真实意愿,在严格把控业务合规的前提下,耐心指导病人在授权委托书上确认。在授权手续办妥后,网点开通绿色通道,当日客户拿着授权委托书在柜台办理了密码挂失重置业务。当柜员经理将钱交予客户时,“真的太感谢了,你们真是为老百姓解难题、办实事的银行,以后认准你们农行了,谢谢……”客户再次表达了谢意。

这只是牡丹支行营业部解民所忧、上门服务的一个缩影。近年来,农行牡丹支行深入践行金融为民理念,切实提升服务群众的及时性、有效性和主动性,倾力倾情为每一位客户解决好“急、难、愁、盼”金融问题,持续打造金融服务的“浓情暖域”,用实际行动彰显国有大行的责任担当。

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