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农行菏泽国花支行:社保卡适老服务永不止步

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沿着牡丹北路往南走,一进城区,远远的就能看到一座古朴大气的小白楼,看到门楣上那彰显绿色、活力、稳健的农行LOGO,从周边乡镇驱车前来的老百姓就知道:找对地儿了。


农行菏泽国花支行地处牡丹区城郊结合处,该网点自2018年承办社保卡批量开卡业务以来,已成为周边五个乡镇、方圆几十公里的百姓社保卡业务的集结地,从制卡、补卡、密码挂失重置、双人上门服务,再到社保卡业务便捷代理,网点人员实时培训、及时充电,不管是厅堂人员还是客服经理,都已对业务流程谙熟于心。


“如老人因身体原因不能亲自办理,您可到村委会开具证明信,带齐相关证件就可以来办了!”“这么方便?这真是帮了我们的大忙!”大厅内、电话中,这已是每日最平常的对话。网点负责人的手机24小时保持畅通,以便随时为百姓答疑解惑,每一个步骤、每一份材料都务必给百姓解释详尽,电话多沟通,让百姓少跑路。

新农保制度实施以来,年满60周岁的老人可按月领取养老金,农行菏泽国花支行现有存量社保客户数万余户,每年都有一批老人来激活社保卡。对农村老人来说,“养老卡”中那积攒一年的,是国家发给他们的过年钱,因此每到岁末,便是国花支行最忙的时刻。经常不到营业时间点,就有老百姓搬着马扎在门口等了,为了不让老人冻着,国花支行总会早早的开门,把空调温度调的高高的。

在业务高峰期,网点人手变得紧张,支行会抽调部室人员专门到基层网点协助老年客户。遇到不会签字、密码经常忘记的老年客户,大堂经理会耐心地引导至高柜区办理,有时一项业务要花费二十多分钟,老人急躁的几乎要放弃,“大娘,不着急,咱慢慢来!”柜员总会轻声安抚道。“老百姓大老远来到咱们网点,就是靠口口相传、信任所托,咱们必须做好服务,让老人一次办好,开心离开”,网点主任在每日晨会必会叮嘱一番。

近年来,农行菏泽国花支行积极响应国家对老年人的关怀和优待政策,根据客户群体结构不同,持续开展差异化适老服务,让老年客户感受到金融机构对老年人的真诚和尊重。(李高峰 张丽伟)

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