山东
沿着牡丹北路往南走，一进城区，远远的就能看到一座古朴大气的小白楼，看到门楣上那彰显绿色、活力、稳健的农行LOGO，从周边乡镇驱车前来的老百姓就知道：找对地儿了。
农行菏泽国花支行地处牡丹区城郊结合处，该网点自2018年承办社保卡批量开卡业务以来，已成为周边五个乡镇、方圆几十公里的百姓社保卡业务的集结地，从制卡、补卡、密码挂失重置、双人上门服务，再到社保卡业务便捷代理，网点人员实时培训、及时充电，不管是厅堂人员还是客服经理，都已对业务流程谙熟于心。
“如老人因身体原因不能亲自办理，您可到村委会开具证明信，带齐相关证件就可以来办了！”“这么方便？这真是帮了我们的大忙！”大厅内、电话中，这已是每日最平常的对话。网点负责人的手机24小时保持畅通，以便随时为百姓答疑解惑，每一个步骤、每一份材料都务必给百姓解释详尽，电话多沟通，让百姓少跑路。
新农保制度实施以来，年满60周岁的老人可按月领取养老金，农行菏泽国花支行现有存量社保客户数万余户，每年都有一批老人来激活社保卡。对农村老人来说，“养老卡”中那积攒一年的，是国家发给他们的过年钱，因此每到岁末，便是国花支行最忙的时刻。经常不到营业时间点，就有老百姓搬着马扎在门口等了，为了不让老人冻着，国花支行总会早早的开门，把空调温度调的高高的。
在业务高峰期，网点人手变得紧张，支行会抽调部室人员专门到基层网点协助老年客户。遇到不会签字、密码经常忘记的老年客户，大堂经理会耐心地引导至高柜区办理，有时一项业务要花费二十多分钟，老人急躁的几乎要放弃，“大娘，不着急，咱慢慢来！”柜员总会轻声安抚道。“老百姓大老远来到咱们网点，就是靠口口相传、信任所托，咱们必须做好服务，让老人一次办好，开心离开”，网点主任在每日晨会必会叮嘱一番。
近年来，农行菏泽国花支行积极响应国家对老年人的关怀和优待政策，根据客户群体结构不同，持续开展差异化适老服务，让老年客户感受到金融机构对老年人的真诚和尊重。（李高峰 张丽伟）
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
