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中国银行巨野支行徐绅:感恩于心,服务于行

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近日,一位老年客户来到中国银行巨野支行,一进门就大声地问:“徐经理在不在?我找徐经理”。值班行长许鑫说:“她出去办业务了,您找她什么事,我是行长,您有问题跟我说。”“我是来给她送感谢信的。”老人家一边说一边从口袋里掏出一封信,小心翼翼地展开,交到了许鑫手里。“上次多亏了她帮我,不然我这个年都过不好了,一直想着感谢她,就写了这封表扬信,您一定要帮我转交到她手里。”信中写到“她一丝不苟的服务态度,兢兢业业的服务精神,热情关心帮助群众的崇高美德深深感动了我。”这位客户口中的徐经理就是中国银行巨野支行综服经理--徐绅。

据了解,郑老先生1月5日到该行取钱,系统提示需要更新信息,但客户身份证因变形严重被机器卡住,徐绅了解到老人的情况后,积极提供帮助,多次尝试终于帮客户更新好信息,帮客户取到了钱。在取钱时,徐绅看到客户手指受伤流血,便将客户请到该行温暖角,拿出消毒液和创可贴给客户消毒包扎伤口。客户表示回家就写好了感谢信,但因身体和路途原因耽搁许久,今天终于把这份沉甸甸的感谢送到。

被认可是一种幸福,被信任是一份责任。中国银行巨野支行全体员工将继续秉持“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,用心服务,精益求精,继续为客户提供优质,有温度的服务。(孙超)

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