昌邑市消费者协会消费警示——黄金首饰消费擦亮眼

随着市民生活水平的提高，黄金珠宝首饰已从少数人群的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向追求品牌、时尚和个性转变。近几年，很多商家在销售黄金珠宝饰品时会打出回购、以旧换新等促销牌。在信息不对称的情况下，引发了较多消费争议，并由此引发多起投诉案件，昌邑市消费者协会提醒广大消费者，购买黄金珠宝等高价值商品，尤其要擦亮眼睛，谨防消费陷阱。根据2022年以来的此类投诉案件，涉及到问题主要在以下三个方面：

一是店面消失，回购换购成为空谈。有的消费者购买首饰时，商家说满五年可以全额回购，五年后找商家回购时，但店面却消失了，换购回购成为空谈。

二是“一口价”饰品回购换购门道多。黄金饰品在销售时，有的是按克数加工艺费来销售，有的是按一件首饰“一口价”来销售。消费者对“一口价”首饰在回购中就发生只能按当日金价损失工艺差价进行回购，也就是说一款几百元1g的工艺金，是按当天金价1g来回收，其中1g的工艺价值就损失了。而消费者认为的原价是我买时花费多少钱，回收时就能给我多少钱。

三是换购回购暗藏各种门槛限制。消费者在投诉时反映，购买金饰品时，金店服务人员并没有告知其在回收时会有折旧费等相关费用，只是承诺回收。如消费者当初购买的一口价的金饰品，在以旧换新时只能对应换一口价的，要想换按克称重的，消费者手里的旧金也只能按克称重。

由此，消协提醒消费者在购买黄金珠宝产品时注意以下几点：

一、选择信誉好的商家购买黄金宝首饰。消费者在购买黄金、钻石等奢侈品时首先要保持理性，货比三家，尽量到有资信、口碑好、经营状况稳定的大型知名店铺购买。并要注意付款方式，到店铺内设置的统一收银台付款，并注意查看收款票据上加盖收款章名称，切勿随意给营业人员个人转账，以免造成日后维权困难。

二、理性对待抓人眼球的促销信息。消费者购买珠宝首饰首先应该从首饰品牌、品质及商家信誉上进行多方考量。如遇到商家打出的“全价回购”、“免费换”、“零工费换新款”等促销宣传，要仔细了解回购、换购条款及规定；了解回收价格，是否有折旧费、耗损的计算以及工艺费等细节，以及后续的回购更换方法。回购及置换时要考虑物品价位是否相当，保持谨慎。此外，购买黄金饰品前，要学会辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售。

三、签订促销承诺协议，保存好购物凭证。消费者需要注意的是购买促销商品时，对商家做出的口头承诺一定要签订书面协议对承诺内容进行固定，并加盖公章，以便维护自己的合法权益。