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扶残助残办实事,一枝一叶总关情 中行郓城唐塔广场支行为残障人士提供上门服务

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中行郓城唐塔广场支行始终践行“以客户为中心”的服务理念,在大力发展各项业务的同时,持之以恒做好客户服务,努力打造服务“绿色通道”;不断优化服务措施,拓宽服务渠道,创新服务方法,获得了客户的一致好评,用实际行动彰显着国有大行的责任担当。

近日,一名客户来到该支行,称其爱人持有的中行工资卡处于未激活状态,余额已达10多万,但因其爱人为残障人士,无法到现场办理,只能代为激活并支取此账户资金。按照规定,激活银行卡业务只能由本人办理、不能代办,考虑到客户的紧急需求,该行工作人员当即决定提供上门服务,成功解决了困扰客户长达两年多的问题。

据悉,该支行近年来经常会遇到客户年事已高、行动不便、身体羸弱、卧床不起等特殊情况,鉴于这些特殊情况,该支行开通“绿色通道”特事特办,在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时,急客户之所急、解客户之所需,竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

一直以来,中行始终践行“追求卓越”的核心价值观,倾心服务社会、服务群众,用优质的服务让客户满意,扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务。(李祥)

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