山东
分享至
“大爷您岁数大了，走这么远的路不安全，下次可以让家里人给我们打电话，咱们行里提供上门服务！”农行郓城县支行营业部一位正在办理社保卡激活的低柜经理说。声音却吸引了一旁的客户：“密码忘了也可以吗？我们家老爷子和老太太密码都记不住了！”工作人员了解情况后，当即预留了客户的联系方式和地址，并约好了上门服务时间。
当天中午，网点工作人员利用中午休息时间上门服务，在工作流程合规、风险可控的前提下，与两位老人进行了细致的沟通，确认两位老人意识清醒、意愿真实后，请两位老人签署了授权书。随后，工作人员陪同该客户至柜台顺利办理了银行卡密码挂失重置业务。便捷高效的服务获得客户的感激与赞扬，“你们服务真是太人性化了，上门快、态度好，真的很方便！”
为特殊客户提供“绿色通道”，坚持风险合规与人性化服务相结合。农行郓城县支行始终坚持以客户为中心的服务理念，从细处着手、从实际出发，积极创建“浓情暖域”网点服务品牌，让客户享受更加有温度的金融服务。（李高峰 刘伟伟 孙爽）
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
