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农行郓城县支行营业部“零距离”金融服务赢得客户赞许

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“大爷您岁数大了,走这么远的路不安全,下次可以让家里人给我们打电话,咱们行里提供上门服务!”农行郓城县支行营业部一位正在办理社保卡激活的低柜经理说。声音却吸引了一旁的客户:“密码忘了也可以吗?我们家老爷子和老太太密码都记不住了!”工作人员了解情况后,当即预留了客户的联系方式和地址,并约好了上门服务时间。

当天中午,网点工作人员利用中午休息时间上门服务,在工作流程合规、风险可控的前提下,与两位老人进行了细致的沟通,确认两位老人意识清醒、意愿真实后,请两位老人签署了授权书。随后,工作人员陪同该客户至柜台顺利办理了银行卡密码挂失重置业务。便捷高效的服务获得客户的感激与赞扬,“你们服务真是太人性化了,上门快、态度好,真的很方便!”

为特殊客户提供“绿色通道”,坚持风险合规与人性化服务相结合。农行郓城县支行始终坚持以客户为中心的服务理念,从细处着手、从实际出发,积极创建“浓情暖域”网点服务品牌,让客户享受更加有温度的金融服务。(李高峰 刘伟伟 孙爽)

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