山东
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近日，一位男士客户走入农行曹县支行营业部大厅左顾右盼、踌躇不前。大堂经理见状，主动上前询问客户有何需求？见客户不说话，只用手指来回比划，凭借多年的业务经验，大堂经理初步判断该客户为聋哑人，并有条不紊地准备好纸和笔，将客户带到等候区，用文字向客户耐心咨询，了解到客户要注销账户后，便引导至柜面窗口办理。
在办理业务的过程中，大堂经理和柜面经理通过手势和笔尖的文字，耐心、详细、反复核对客户的需求，确保每一步操作流程都符合客户的意愿。在近十分钟的“无声交流”后，顺利地为客户办完了业务，客户脸上终于露出了舒心的微笑。虽无法用话语表达，但他那个“谢谢你”的手势却让阵阵暖意流入心底。
服务群众无小事，细微之处见真情。农行曹县支行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，用耐心、热情、细致地服务温暖每一位客户。
（苗楠楠、李高峰）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
