山东
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近日，一位老人在两位家人的陪同下忐忑不安地走进农行定陶陈集支行营业厅，手中拎着一个大袋子。大堂经理上前询问老人办理什么业务？老人深深叹了一口气。原来，前几日，老人家中电器老旧短路引发火灾，烧毁了三间房屋，老人多年辛苦攒下的积蓄也未能幸免于难。大堂经理打开袋子发现，有一股焦糊味，纸币烧损严重，有些已完全炭化变黑，而且数量较多，便安抚老人工作人员一定会积极帮忙兑换，最终兑换金额根据鉴定情况来确定，便将老人引导至残币兑换窗口，安排经验丰富的同事办理。
柜面经理小心翼翼的接过现金后，和内勤行长开始仔细处理。因炭化粘连严重，工作人员一张张轻轻揭开纸币，将破损不衔接的部分进行粘贴拼接，有些纸币的边缘已经发黑，轻轻一碰便会碎掉，工作人员更加小心翼翼，避免清点过程中造成二次破损。
经过2个多小时的清点，共为客户兑换10.37万元，在客户授意下，全部存成了定期存款。业务办理完毕后，老人脸上终于露出了开心的笑容，看着存单上的数字，激动的连连向工作人员表示感谢。工作人员笑着说：“兑换残币是我们义不容辞的责任，以后有任何业务需求，随时来办理就行，我们全力协助做好服务！”（张金鑫 张明藏 李高峰）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
