近日,一名男子从菏泽师专路支行自助服务区慌慌张张地走到营业厅,焦急的找向工作人员求救。原来这名客户拿着父亲的银行卡来取钱给父亲买药,因父亲告诉自己的密码不对,连续输错了三次,将银行卡账户已经锁定了。
网点主任听完后,先安慰客户我行会积极帮助解决问题的。在进一步交谈中,得知客户父亲卧病在床、意识清醒,符合我行上门服务条件,再次安抚客户:“农行针对您父亲这种特殊情况可以提供上门服务,通过授权的形式来解决该类问题。”客户听后又惊又喜,“你们银行的制度真是人性化,这可解决了我们家的大难题”。
因网点正常工作时间客户较多,网点主任、柜面经理与客户约定中午上门服务,并提前告知客户应准备的资料。当天就完成了上门核实和授权书签字,并成功办理了该客户父亲的银行卡密码重置业务,客户连连感谢:“非常感谢你们的便捷服务,省去了我们不少麻烦”。工作人员笑着说:“做好适老服务是我们义不容辞的责任,以后有任何业务需求,随时来办理就行,我们全力协助做好服务!”
(孙永康、张旺、李高峰)