说了就干 马上就办 | 冠县育才双语学校多措并举解决群众诉求问题

为深入贯彻落实党的二十大精神，践行市委“三提三敢”工作要求，推进学校可持续发展，打造群众满意的教育品牌，我校多措并举解决群众诉求问题，尽最大努力做好教育服务及人文关怀，切实办好群众满意的教育。

一、成立工作领导小组，明确分工，建立工作考核机制，确保“事事有落实，件件有回音”。

二、建立线上线下快速反映渠道。公布校长、各部门、各年级负责人电话；建立校长信箱、家长接待专用办公室，畅通问题反映途径。

三、督促调度，实时跟踪办理进度。对已受理的诉求事项，每日督促调度，实时跟踪最新办理进度，了解存在问题，推动诉求办理高效高质；对群众反映诉求急切且能够及时解决的，督促尽快解决；对反映问题复杂、涉及问题较多的诉求，由校长亲自调度，确保群众反映的每一个问题都处置到位。

四、建立工作回访机制。学校为压实诉求办理结果，由专人进行回访工作并将回访结果纳入工作考核。对未能及时解决的疑难诉求，积极协调，同时向上级部门反映，推动相关部门合作联动，实现诉求人的满意。

五、对高频诉求和共性问题开展专题研究，制定解决方案，完善相关政策、明确主管级部、细化职能职责，集中力量推动问题解决，防止同类问题反复发生。定期分析诉求办理情况，改进工作薄弱环节。预判季节性、周期性问题，制定工作预案，提前做好应对准备，积极了解群众需求，开展源头治理。利用“育才梦工厂”公众号等渠道，及时发现问题，快速响应、推进解决。

下一步，冠县育才双语学校将持续聚焦群众诉求办理，从服务好老百姓的身边小事着手，用心用情用力推动每一件群众诉求事项得到合理解决。说了就干，马上就办，做到群众诉求“事事有落实，件件有回音”。

宋建业

冠县育才双语学校校长

如何解决学生家长遇到的疑难问题？

如果您的孩子在校期间因学习、生活、人际交往等方面遇到问题，欢迎您第一时间向直接负责同志反映，也可反映给分管校长。您的每一次诉说，每一条建议，我们都会认真对待。

您的关注与需求是我们发展的原始动力，相信有了您的理解与支持，学校的综合管理将会日益完善，孩子的成长成才环境将会日新月异，再上新台阶，您盼子成龙、望女成凤的愿望将会高质量实现。

最后，再次感谢您对学校的关心、理解、支持和帮助，让我们携手并进，共创美好未来。