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提效能 树形象——柳林镇联合校市民热线工作纪实

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 柳林镇联合校为提升市民热线回复工作效率,树立教师队伍良好形象,在收到热线办理工单后,及时解决在教育服务群众中急难盼愁等突出问题,最大限度办好市民朋友反应的问题,确保满意办结。

柳林镇联合校成立了以校长为组长的市民热线工作领导小组和处置专班,定期对近期形势进行分析研判,由专人对市民反应问题进行调查、取证、解决及最后的满意办结。

一是提升专班人员的业务素养,专班人员认真学习各项教育法律法规,努力提升自身业务水平,熟记回复调查流程,提高办事效率,并及时反馈,获得群众满意。

二是急群众之所急,充分了解群众的诉求。柳林镇联合校始终把群众的事情放在最前面,做到事事有回音、件件有落实,并制定《柳林镇联合校市民热线处理办法》,做到了接诉即办,合理合法,完善了工作流程,提高了工作质量,为办好群众满意的教育打下坚实基础。

三是规范日常工作,提高教育质量,消除隐患。

1、承办群众诉求事项的工作人员,在接到冠县教体局转办的电子工单后,第一时间向联合校校长汇报,由联合校领导班子成员核准具体处理事宜

2、工单具体承办单位按照上级要求,首先召开情况分析会,然后展开调查并提出解决方案,需要电话回复的将会由校级领导电话回复。全过程依法依规处理和答复群众诉求,做到态度热情、真诚、耐心、细致、不推诿、不敷衍。

下一步,我们将认真总结办理服务热线的工作经验,采取切实措施,进一步加强对热线办理工作的管理,确保市民服务热线办理工作再上一个新台阶

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