山东省
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2月10日，东营市行政审批服务局局长巴沾红深入政务服务窗口一线，以普通群众身份走流程，以群众“会不会”、流程“顺不顺”，体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全程参与工程建设审批服务事项各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。
工程建设项目审批涉及环节多，审批流程长，不同办事场景涉及事项类型不同，申请材料技术要求高。针对工程建设项目审批的特点，巴沾红客串了一把企业办事人员，切身到项目一线窗口调研项目从立项到竣工验收全流程事项办理情况，从全流程办理各环节咨询、服务指南、模板样表、政策指导，到工程建设项目审批立项网上赋码、项目各阶段网上申报，再到个别事项涉及的公示、专家评审等特殊程序、各环节是否收费及收费标准等，巴沾红认真体验办事过程中的各个环节、感受一线窗口工作人员和后台审核服务人员的业务素养和工作作风，通过扎扎实实地“走”，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩，为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质量。
巴沾红在体验结束后指出，“察”民情、“闻”民声，最终目的是为了“切”症结，在工程建设审批过程中，要在持续优化“并联审批”“一网通办”“线上线下融合办理”中下功夫，重点在服务二字上，做到让群众一件事一次办，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升群众办事体验。
“局长走流程”专项活动是东营市行政审批服务局不断创新服务方式、优化服务质量的缩影。下一步，东营市行政审批服务局将不断优化工作流程，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升办事群众的满意度和获得感，打通服务群众“最后一公里”。
本文来源：东营市市政府
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张敏_DY023
