解码潍坊：行走在民生大地上的“流动服务厅”

聚焦群众“急难愁盼”问题，市住房公积金管理中心始终将增强广大群众的获得感和满意度作为衡量工作的重要标准，积极探索调研，不断创新服务模式，推出“公积金流动服务厅”行动计划，把公积金综合服务窗口搬到了离群众最近的地方，将个性化服务送到了群众“家门口”和“心坎上”，实现了群众零跑腿、办成事。

“一直犯愁去办公积金贷款，听人说要去房管部门、不动产、银行、公积金等好几个部门，特别耗时间，没想到现在公积金上门服务，不用来回跑，一次就办好了提取、贷款业务，帮我们解决了‘上班没时间办、下班没地方办’的问题，这是真正站在我们老百姓的角度考虑！”在高创潍柴人才公寓“公积金流动服务厅”，潍柴发动机研究院工程师卫阳飞用了不到一个小时，就办完了所有业务。在这个服务厅，已累计办结提取、贷款业务400余笔，涉及资金1.5亿元；解答政策咨询上千次。

“不用再专门去跑政务服务大厅了，下班回来就能办业务。”潍坊市住房公积金管理中心昌邑分中心联合受委托银行组织业务骨干入驻昌邑天昊置业有限公司，全天候现场办理住房公积金提取、贷款、组合贷款业务，居民们可利用闲暇时间办理业务，2022年该流动服务厅发放纯公积金贷款283万元，组合贷款109万元。

坚持“凡事有解”思维，潍坊市住房公积金管理中心诸城分中心针对投诉比较集中的企业，拉起一支由业务骨干组成的流动服务厅，先后到福田公司时代汽车厂、得利斯食品科技公司等五家企业，重点对职工诉求进行协调处理，通过政策宣传与利弊分析，建华阀门及溢华阀门两家企业先后开户，310名职工享受到了公积金优惠政策。

“这些年，尽管我们在减材料、优流程、全程网办方面做了大量工作，综合网办率达到94.42%，但仍有部分群众出于特殊考虑，需要到政务大厅窗口办理业务。同时，由于住房公积金贷款业务需要多部门审批的特殊性和流程复杂性，个别环节业务仍需要办事群众到窗口办理。”市住房公积金管理中心工作人员介绍，基于这个背景，市住房公积金管理中心本着“因需施策、简约快捷、利企便民”的原则，力所能及地为企业和职工提供精准化、便捷化、个性化服务，努力构建公积金业务“网上办、掌上办、窗口办、上门办”四位一体的多渠道、立体化、全方位服务格局，通过采取预约上门方式，驻企业、进楼盘、入家庭，帮办代办公积金业务、宣传推介公积金政策、集中处理职工诉求，精准服务生产线作业型职工，老、弱、病、残、孕、亡等特殊群体职工，工作生活地偏远职工，因个人或设备原因网上办理不成功的职工，高层次人才，大型厂矿企业、大型楼盘售楼集中办业务职工等六大类群体，计划利用三年左右时间，实现六类职工“全覆盖”，切实提升广大住房公积金缴存职工的获得感和满意度。

“流动服务厅”突出“流动性”，在创建之初，就明确了主要任务——妥善解决“线上办不了、线下不便办”这部分特殊群体业务办理问题。基于这个初心，市住房公积金管理中心秉承流动性、有效性、便捷性的要求，确保服务厅能够进企业、进社区、进家庭，与政务大厅一样受理并实时办结公积金业务，让职工享受到跟政务大厅一样便捷、周到、温馨、细致的服务体验。

针对不同群体的不同诉求，市住房公积金管理中心精准确定服务模式：

——对于大型骨干企业、双招双引企业、高新技术企业，实行“流动服务厅”预约集中服务模式，着力解决生产线职工班前班后就地办业务问题；

——对于投诉欠缴公积金人员集中的企业，以维护职工权益为重点，利用“流动服务厅”现场接诉、解读政策，督促企业依法依规补缴公积金，妥善化解劳资矛盾；

——对于尚未建缴企业，利用“流动服务厅”宣传公积金制度，提高企业和职工的知晓度和认同感，督促和引导其建制缴存；

——对于破产企业僵尸账户员工，利用“流动服务厅”进驻企业和社区，搜寻、核查员工踪迹，完善缴存信息，实时办理提取销户业务；大型楼盘集中购房期间，派驻“公积金流动服务厅”，组织开发企业、购房职工、放贷银行人员联合办公，布设业务办理专线，实现购房人在楼盘端一次性办结公积金贷款和提取业务；

——对于特殊群体职工，提供“公积金流动服务厅”进企入户服务，力所能及地满足个人诉求，让职工足不出户办业务，享受到个性化特惠服务。

一桩桩切实管用的政策背后，凝聚着市住房公积金管理中心干部职工辛勤付出的汗水，扎扎实实提升着广大缴存人的获得感和满意度。截至2022年底，全市“公积金流动服务厅”共服务企业500余家，办理提取、贷款、政策咨询等相关业务5000余项。