浦发银行潍坊分行扎实开展消保工作“究源治本”专项行动

为贯彻潍坊银保监分局消费者权益保护工作要求，浦发银行潍坊分行在潍坊银保监分局的指导下，精心组织，周密部署，认真扎实开展了消保工作“究源治本”专项行动，取得了较好的工作成效。

一、总结消保工作，认真开展信访工作大学习大反思行动。

在认真总结2021年度消保工作的基础上，结合监管要求，深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作相关论述、党中央及国务院信访工作部署、监管部门与信访工作部门信访工作制度办法、济南分行关于消保工作制度办法等，采取集中学习、培训授课等方式，坚持以考促学，注重实效，认真组织考试测验，确保相关政策制度学深悟透、弄懂弄通。

二、制定工作方案，做好“究源治本”专项行动动员部署。

制订下发了行动方案，明确了整体工作思路，提出了2022年消保工作实现的目标，安排了学习时间和内容，细化了工作措施和职责分行；严格按照济南分行《消保工作考核办法》对各支行消保工作进行考核。通过传达消保工作精神，加强消保工作制度和办法的学习，明确消保工作考核政策，引起了全体员工特别是“一把手”对消保工作的重视程度，增强了全员做好消保工作的紧迫感和责任感，为消保工作的顺利开展奠定了良好的基础。

三、深入排查究源，实现了消保工作正本清源、基础再造。

从思想认识、制度机制、业务规范及处置能力四大方面进行了深入排查，梳理存在的问题和不足，正视问题和风险隐患，举一反三，以小见大，真正实现消保工作正本清源、基础再造。一是压紧压实责任，找准思想认识和工作作风方面存在的不足。二是坚持源头治理，查摆消保工作体制机制和流程方面的短板。三是对标行业规范，审视重点业务领域和薄弱环节的风险隐患。四是聚焦能力提升，分析接访接诉及处置应对工作的差距。

四、坚持精准施策和重点整治，边查边改，确保“究源治本”取得实效。

我行将发现问题和解决问题作为“究源治本”专项行动的出发点和落脚点，坚持精准施策和重点整治相结合，边查边改，提升了消保工作水平。

2023年，我行将持续以“究源治本”为消保工作主线，坚持源头治理，从严管理，坚决落实各项消保制度，促进消保工作水平整体提升。一是加强制度学习，完善工作机制。二是做好投诉处理工作，及时化解矛盾纠纷。三是深入推进金融知识普及教育工作。四是共建共治，进一步规范金融营销宣传行为。