浦发银行潍坊分行扎实开展消保工作“究源治本”专项行动
为贯彻潍坊银保监分局消费者权益保护工作要求,浦发银行潍坊分行在潍坊银保监分局的指导下,精心组织,周密部署,认真扎实开展了消保工作“究源治本”专项行动,取得了较好的工作成效。
一、总结消保工作,认真开展信访工作大学习大反思行动。
在认真总结2021年度消保工作的基础上,结合监管要求,深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作相关论述、党中央及国务院信访工作部署、监管部门与信访工作部门信访工作制度办法、济南分行关于消保工作制度办法等,采取集中学习、培训授课等方式,坚持以考促学,注重实效,认真组织考试测验,确保相关政策制度学深悟透、弄懂弄通。
二、制定工作方案,做好“究源治本”专项行动动员部署。
制订下发了行动方案,明确了整体工作思路,提出了2022年消保工作实现的目标,安排了学习时间和内容,细化了工作措施和职责分行;严格按照济南分行《消保工作考核办法》对各支行消保工作进行考核。通过传达消保工作精神,加强消保工作制度和办法的学习,明确消保工作考核政策,引起了全体员工特别是“一把手”对消保工作的重视程度,增强了全员做好消保工作的紧迫感和责任感,为消保工作的顺利开展奠定了良好的基础。
三、深入排查究源,实现了消保工作正本清源、基础再造。
从思想认识、制度机制、业务规范及处置能力四大方面进行了深入排查,梳理存在的问题和不足,正视问题和风险隐患,举一反三,以小见大,真正实现消保工作正本清源、基础再造。一是压紧压实责任,找准思想认识和工作作风方面存在的不足。二是坚持源头治理,查摆消保工作体制机制和流程方面的短板。三是对标行业规范,审视重点业务领域和薄弱环节的风险隐患。四是聚焦能力提升,分析接访接诉及处置应对工作的差距。
四、坚持精准施策和重点整治,边查边改,确保“究源治本”取得实效。
我行将发现问题和解决问题作为“究源治本”专项行动的出发点和落脚点,坚持精准施策和重点整治相结合,边查边改,提升了消保工作水平。
2023年,我行将持续以“究源治本”为消保工作主线,坚持源头治理,从严管理,坚决落实各项消保制度,促进消保工作水平整体提升。一是加强制度学习,完善工作机制。二是做好投诉处理工作,及时化解矛盾纠纷。三是深入推进金融知识普及教育工作。四是共建共治,进一步规范金融营销宣传行为。
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