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疫情不打烊 金融显担当

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农行广饶县支行认真贯彻落实地方政府及监管部门疫情防控要求,积极作为,主动担当,统筹疫情防控与金融服务工作发展,切实保障服务高质量不断档。

一、筑牢基础,线下防控不松懈

为有效应对疫情,保障业务平稳发展,金融服务不降质,农行广饶县支行成立疫情防控应急小组,落实领导班子带班、24小时值守和AB岗制度,保障后台部室和关键岗位正常运转,认真落实疫情防控物资的储备工作,确保网点物资及时补位,加强营业网点防控措施,每天定时对网点客户服务区、员工办公区以及自助服务机具进行消毒杀菌,为有需要的客户提供防疫服务,降低疫情风险,努力做到让客户放心,员工安心。

二、优化服务,线上服务保畅通

农行广饶县支行积极拓展业务发展渠道,通过科技赋能,引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务,保障客户业务的连续性,提升金融服务便捷性,满足客户基本业务需求,与此同时,组织员工进行客户维护工作,针对客户多样化金额需求提供相应的金额服务,做好线上指导,线上解答,确保疫情期间服务不打烊。

三、优化体验,绿色通道显高效

农行广饶县支行制定应急服务预案,与上级上高效协作,组织员工到岗,坚持特殊时期客户业务“特事特办”“急事急办”原则,有效利用科技手段,简化业务办理流程,通过跨支行协作、智能设备上门服务等方式,全力保障客户资金需求。与此同时,广饶县支行不断发展适老金融,优化适老服务提升服务温度,为老年人开设绿色通道,减少老年人排队时间,降低感染风险。

疫情当下,农行广饶县支行始终践行我为群众办实事的实际行动,在民生问题上展现知难而上的社会担当(通讯员:朱文娇)

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