山东
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农行广饶县支行认真贯彻落实地方政府及监管部门疫情防控要求，积极作为，主动担当，统筹疫情防控与金融服务工作发展，切实保障服务高质量不断档。
一、筑牢基础，线下防控不松懈
为有效应对疫情，保障业务平稳发展，金融服务不降质，农行广饶县支行成立疫情防控应急小组，落实领导班子带班、24小时值守和AB岗制度，保障后台部室和关键岗位正常运转，认真落实疫情防控物资的储备工作，确保网点物资及时补位，加强营业网点防控措施，每天定时对网点客户服务区、员工办公区以及自助服务机具进行消毒杀菌，为有需要的客户提供防疫服务，降低疫情风险，努力做到让客户放心，员工安心。
二、优化服务，线上服务保畅通
农行广饶县支行积极拓展业务发展渠道，通过科技赋能，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，保障客户业务的连续性，提升金融服务便捷性，满足客户基本业务需求，与此同时，组织员工进行客户维护工作，针对客户多样化金额需求提供相应的金额服务，做好线上指导，线上解答，确保疫情期间服务不打烊。
三、优化体验，绿色通道显高效
农行广饶县支行制定应急服务预案，与上级上高效协作，组织员工到岗，坚持特殊时期客户业务“特事特办”“急事急办”原则，有效利用科技手段，简化业务办理流程，通过跨支行协作、智能设备上门服务等方式，全力保障客户资金需求。与此同时，广饶县支行不断发展适老金融，优化适老服务，提升服务温度，为老年人开设绿色通道，减少老年人排队时间，降低感染风险。
疫情当下，农行广饶县支行始终践行“我为群众办实事”的实际行动，在民生问题上展现“知难而上”的社会担当。（通讯员：朱文娇）
本文来源：农行广饶县支行
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朱梦豪_DY063
