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中行菏泽解放街支行:银行服务无小事,上门服务暖人心

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中行菏泽解放街支行积极承担社会责任,想客户之所想,急客户之所急,为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务,在坚持业务合规的前提下灵活服务,得到了广大市民的认可和好评。

近日,菏泽解放街支行大批社保卡面临到期,按照业务规定,到期换卡业务只能由本人持身份证办理。但是因为社保卡客户老年人居多,很多行动不便,无法亲自到柜台办理业务,客户又急需这笔钱用于治疗和日常开支。

了解到这一情况后,支行负责人李婧主动提出上门办理业务,运控副职张青松一边安排人员查询客户卡片状态、一边与业务条线确定上门服务流程,并安排两名责任心强、业务熟练的员工前往客户家中核实情况,严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性,完成签名、按手印、拍照等流程,最后陪同客户回到银行网点办理社保卡换卡业务,得到客户的高度赞扬!

银行服务无小事,上门服务暖人心。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于菏泽解放街支行不是第一次也不是最后一次。菏泽解放街支行以打造优质银行为目标,用优质的服务让客户满意,扎扎实实为客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。(李婧)

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