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胶州汽车总站5个班组荣获“青岛市优秀质量信得过班组”荣誉称号

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在企业申请、区(市)推荐的基础上,经青岛市质量管理协会专家评审,青岛城运控股交运集团胶州分公司所属胶州汽车总站向阳班、旅游集散中心旅游车队、胶州温馨巴士3506路队、胶州温馨校车营海服务班和杜村服务班共5个班组荣获“青岛市优秀质量信得过班组”荣誉称号。

心向阳光  打造用心服务向阳班组

胶州汽车总站向阳班组始终秉承“有心、有爱、有真情,做精、做细、做完美”的服务理念,以“零投诉、零误乘、零事故”三零指标严格要求班组成员,为广大乘客提供温馨、便捷的优质服务。向阳班组将迎门、安检、售票、报班、问事、检票、出站等岗位职责落实到个人,注重加强职工劳动技能与服务质量培训,不断提高服务意识和服务水平。

同时,班组设立咨询服务台和学雷锋志愿服务岗、打造爱心妈妈小屋、特殊旅客候车室等,积极推广“首遇负责制”工作法,践行“人人都是志愿者”的服务理念,不断将车站打造成了一个“有温度、有感情、有口碑”的温馨驿站。

温馨服务  打造文明公交示范班组

胶州温馨巴士3506路队秉承着“比顾客的需求做的更好”的服务理念,把“顾客的持续满意”作为质量追求的永恒目标,从点滴小事做起,提供真心、真情、专心、专注的优质服务。

胶州温馨巴士3506路队主要承载着胶州至大相家城乡居民的出行客流。该线路实现了与西海岸新区41路、509路公交的无缝换乘,为周边居民到西海岸新区求学、工作、就医、购物、旅游等提供了方便。同时,该班组为沿途站点居民开通了农村物流服务,大大缩短了沿途居民之间物品的送达时间,并为村民节约了快递费用。

多年来,班组一直秉承“社会需要交运,交运奉献社会”的责任理念。积极组织志愿者参加公益活动,如“一缕阳光”社区清理活动、“向日葵”志愿服务活动、“学雷锋”站点引导活动等,切实肩负起班组的社会责任,彰显出城运人的良好风貌。

畅游天地 打造温馨之旅服务班组

旅游集散中心拥有7座-55座豪华旅游车辆,主营团队旅游、散客旅游、客房及门票预定,承揽各种大型团体包车、会议包车、厂矿企业班车、婚宴用车等业务,同时,为广大市民提供“车票+门票+N”模式的旅游一条龙服务。

为打造质量信得过班组,该班组成员通过问卷调查、流程梳理、实地走访等方式,识别确定关键顾客及关键需求。在每次行程结束后邀请乘客填写调查问卷,及时对乘客进行电话回访,对每次行程中乘客提出的意见、建议进行汇总,了解关键乘客的需求并进行改正。为提高顾客满意度,班组为每部旅游车及班车配备刊物、糖果、热水、雨伞等物品,为乘客提供增值服务;在确保安全的前提下,导游人员与乘客在行程中开展互动,使漫长的旅途不再枯燥乏味。

承载希望 打造流动课堂学习班组

胶州温馨校车公司杜村服务班现有校车13部,驾护人员27名,运行线路26条,辐射村庄30个。

杜村服务班为胶州市杜村小学的乘车学生提供接送服务,保证学生能够按时、安全到达学校和温暖的家。班组以“质量为先、服务为本、顾客至上”为质量理念,以年年争创“质量信得过班组”为目标,始终如一地为学生提供优质、安全的服务。

班组切实加强校车安全运营和服务管理工作,落实各项工作标准和服务规范,促进校车服务精细化、规范化、标准化,推进校车品牌建设和企业文化升级。班组搭建了以“主题车厢-流动讲堂-书香校车”为载体的特色车厢文化模式,真正将校车打造成学生温馨的港湾,家长放心的课堂。

交织真情  打造质量为先卓越班组

胶州温馨校车营海服务班现有校车29部,驾护人员57名,运行线路58条,辐射村庄60多个,承担着营海小学、慧海小学、少海小学、昌新小学1888名小学生的运送任务。

营海服务班积极组建班组文化、QC课题注册,大大调动班组职工的主动性、积极性、创造性,挖掘不同岗位员工的标杆,营造尊重创造、尊重劳动的良好氛围。

此外,该班组在做好校车日常运营服务的同时,将志愿服务融入校车工作,积极开展对困难学生的结对帮扶,常态化开展入户走访慰问等志愿服务。

公司将扎实推进质量信得过班组、QC小组活动、星级现场评比、合理化建议等质量改进提升活动。积极挖掘班组潜力,加强质量人才培养,营造质量发展的良好环境。通过打造质量信得过班组,不断推动群众性管理活动走实走深,为企业高质量发展贡献积极力量。(通讯员:赵连东 李迪)

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