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同真情沟通 用满意办结 记冠县店子镇联合校热线办理纪实

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 为切实转变工作作风,提升工作效能,办好人民满意教育,冠县店子镇联合校创新市民热线处理工作机制,加强真情沟通化解,注重政策学习,落实责任,未雨绸缪做好热线办理工作,高质量办结每一个工单,为建设教育强县做出更大贡献。

一是落实校务公开,加强家校沟通,实行学校满意度提升小组职责、电话、信箱等信息公开制,加强学校开放日、家长进校园等活动,校长信箱随时反馈家长建议,聘请社会监督员,畅通社会和学校沟通渠道,及时将问题消化在萌芽中,将矛盾化解在雏形中,宣传学校师生事迹、学校工作动态,从源头降低热线的发生,提高群众满意度。

二是完善制度,落实考核,学校成立以校长为组长的热线处理工作小组,制定并实施了《冠县店子镇联合校市民热线处理办法》,将市民热线处理情况纳入考核,实行周统计、月通报、学期考核,及时发现和解决突出问题,确保接诉即办、及时调查、迅速处理、有效回复,确保事事有回音、件件有落实。

三是注重学习,确保实效,学校加强业务培训,提高办理质量。注重对各类法律法规、政策文件、办事流程的业务学习,进一步提高办理效率,缩短办理时间、规范办理流程。加强对受理热线的调查处理,沟通交流,联校班子成员定期预判校园舆情风险,加强学校疑难问题和焦点的处理,保证了热线的高效处理。(李子军 郝俊义)

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