1月4日下午,六十多岁的王大爷心急火燎地来到农行辽河路支行咨询办卡业务,大堂经理热情接待,在交谈中得知其老伴儿常年卧病在床无法行动,但因为退休金的发放急需办理银行卡,大堂经理赶紧与网点主任进行沟通,考虑到客户行动不便,情况较为特殊,网点立即启动“绿色服务通道”,主任亲自带领柜面经理携带好相关资料,驱车赶往老人家中为老人提供上门服务。在确认客户情况属实、办理意愿真实后,顺利为客户办理了业务。工作人员细致入微的工作态度和热情周到的服务得到客户和家人的高度赞扬。
农行辽河路支行坚持从实际出发,从细处着手,想客户之所想、急客户之所急,通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急,为客户提供更优质的服务,把温暖带到每家每户,让特殊客户享受特殊服务,提升客户体验感,用心打造老百姓身边的“暖心银行”。