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冠县清水镇联合校创新市民热线处理工作机制

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 为切实转变工作作风,有效提升工作效能,广泛受理群众诉求,办好人民满意教育,清水镇联合校创新市民热线处理工作机制,在促进社会和谐和推动学校教育又好又快发展方面发挥了积极作用。

一是加强领导,完善制度该校成立以校长为组长的热线处理工作小组,制定并实施了《清水镇联合校市民热线处理办法》,确保学校市民热线能够做到及时交办、及时调查、及时处理、及时回复,确保事事有回音、件件有落实。

二是落实责任,确保实效校制定了市民热线闭环办理流程,落实相关人员进行调查处理,相关责任人对市民热线进行具体办理回访,形成回复意见,校长对回复情况进行审阅同意后,工作人员负责网上办理回复并存档。以上措施既保证了热线的及时高效处理,又同时降低了热线数量。

三是强化督导,严格考核校将市民热线处理情况纳入核,实行月通报制度,加强工作监督和协调,及时发现和解决突出问题,探索建立突出问题预防长效机制,真正做到了让社会和群众满意。李世宏 梁雪

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