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中行菏泽市北支行张杰:客户无小事,服务不“打烊”

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一走进中行菏泽市北支行营业厅,就见张杰在忙碌,他认真、仔细地为客户办理业务,完成后,客户向他致谢。该客户是某企业法人,在开立个人账户时,因张杰周到、热情服务建立了联系,后又将企业基本账户转到中行,成为中行的老客户。

入行20余年,张杰从柜员干起,经历多岗位历练,对银行对公、对私业务都较为精通,不管客户咨询什么业务,他都张嘴就来,游刃有余,得到广大客户的赞许。

在康庄服装市场做生意的王先生是张杰的老客户,十余年来,一直找张杰办理业务,“所有银行业务,我都找张经理,我信任他。”王先生表示。质朴的话语,流露出对中国银行深深的感激与信任。像王先生这样的客户还有很多,他们看重的是张杰认真负责、热心周到的服务态度。不管是什么业务,很多客户都找张杰咨询,他秉持“客户无小事”的服务承诺,有求必应,认真对待每一个客户,耐心、细致地为客户提供全方位的服务。

除主要工作外,张杰还身兼数职,如信息科技、助农点服务等工作。平时工作忙,他就周末去助农点巡检,了解助农业务的难点和痛点,能当场解决的就立马处理,有困难的就请示上级行并协调其他部门,解决业务发展中的问题。

疫情期间,单位多数同事被感染,作为一名共产党员,张杰虽身体不适,仍坚守在工作一线,通过微信朋友圈、客户群、电话等方式宣传相关政策,积极引导客户线上办理业务,及时处理客户各项业务咨询、疑难困惑,为客户排忧解难。他身体力行,发挥党员先锋模范作用,以优质、高效、便捷的服务,赢得客户的信赖和认可,扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题。“为客户提供高效服务是我们的使命,疫情无情,但服务‘不打烊’”。他用实际行动兑现着自己的承诺。(王景东)

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