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胶州汽车总站向阳班荣获“全国质量信得过班组”

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根据《质量信得过班组建设准则》团体标准要求,经中国交通企业管理协会评审并推荐,由中国质量协会最终评定,授予交运集团有限公司青岛胶州分公司胶州汽车总站向阳班“全国质量信得过班组”荣誉称号





青春洋溢,充满工作干劲。

胶州汽车总站向阳班共有33名成员,平均年龄30岁,均为大专以上学历,其中党员4名、共青团员12名,是一支业务素质高、实践经验丰富、团结奋进的服务团队。她们立足岗位、无私奉献、务实奋进,她们爱岗敬业、微笑服务、乐于助人,处处散发着服务热情,彰显着青春活力。

秉承理念,提升服务竞争力。

胶州汽车总站向阳班始终秉承“有心,有爱,有真情;做精,做细,做完美”的服务理念,为广大乘客提供温馨、便捷的优质服务。她们将“胶运情”品牌服务理念融入到旅客对“美好出行”的需要上,积极推广“首遇负责制”工作法,明确迎门、安检、售票、报班、咨询、检票、出站等各岗位职责,加强劳动技能与服务质量培训,不断提高服务水平,将车站打造成了一个“有温度、有感情、有口碑”的温馨驿站。

勤于钻研,提供多样化服务。

班组设立学雷锋志愿服务岗,为市民旅客提供亲情化服务,并提供晕车药、零钱兑换、公交卡充值等服务;打造“爱心妈妈小屋”,为哺乳期的孕妇乘客提供哺乳场所;设置“环卫之家”,为环卫工人提供休息场所,并为环卫工人提供“爱心早餐”;对外免费开放“爱心公厕”,解决周边市民、出租车司机等的如厕问题;除此之外,还为旅客提供“爱心小推车”“爱心轮椅”等一系列便民服务设施。

捷报频传,斩获多项荣誉。

班组建设展风采,巾帼花开别样红。胶州汽车总站先后荣获“全国交通运输行业质量信得过班组”、青岛市“文明服务示范窗口”、青岛市“工人先锋号”、“青岛市交通运输行业质量信得过班组”、胶州市“国家卫生城市复审 全国文明城市创建”先进单位、国家卫生城市示范点、胶州市“巾帼文明岗”等荣誉称号,打造的“文明城市迎客厅”志愿服务项目被评选为“青岛市优秀青年志愿服务项目”。期间,先进典型不断涌现,服务创新亮点纷呈,平均每年涌现出爱岗敬业、助人为乐、拾金不昧等好人好事200余起,真正让班组服务温暖随行,赢得了乘客的广泛好评。

近年来,公司始终秉承“质量为先,持续改进”的质量目标,深入开展质量管理小组活动及质量信得过班组创建活动,有力提高了公司服务质量。接下来,公司将按照全国质量管理工作要求,继续深入扎实开展质量信得过班组建设、质量管理小组创建、满意度和忠诚度测评、管理体系评审和卓越绩效管理等质量改进提升活动。通过不断创新管理和服务的方式、方法和内容,引导各部门实现全员、全过程参与,增强企业核心竞争力,为促进交通运输行业可持续发展作出积极贡献。(通讯员:赵曦)

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