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河口区:全力打造优质高效政务服务环境

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2022年以来,河口区行政审批服务局以“实干突破”为工作导向,只争朝夕促改革创新,千方百计优政务环境,下大力气提服务质量,不断将优质高效、便捷规范的政务服务从“窗口”送到企业、群众的“心口”,“审批环节最少、办事效率最高、服务质量最优、体验感最强”的政务新生态全面形成。

为实现政务服务系统协同发展的一体化目标,河口区行政审批服务局出台《“15分钟政务服务圈”工作指引》,持续发挥区镇村政务服务一体化改革的引领带动作用和“一网双代”的基础支撑作用,全区建设完成94个规范化村(社区)便民服务站,确定10处“标杆型”基层便民服务场所,精准下放100项高频事项,组建6支帮代办队伍,“帮办代办”占到镇街总办件量51.97%,群众办事跑动次数减少达70%,群众满意率100%。同时探索涉农事项“就近办”改革,设立全市首家农机便民服务站,将农机挂牌业务现场查验等事宜下放至基层办理;成立全市首家助企服务站,将拖拉机考试搬到厂区门口,涉农企业50%以上的业务实现“不出厂区”,“就近能办、多点可办、少跑快办”的“便民生态圈”半径不断扩大。

瞄准市场主体所需所愿,全力提升为企服务效能。在创新实施“1个专区、5个镇街受理、9家银行代办、346个网格代跑”政税银网4方合作模式的基础上,全链条梳理企业开办环节,设置证照“三联办”专区,集成企业设立登记、印章刻制信息采集、涉税业务、社保医保登记、住房公积金缴存登记、银行账户预约开户等6个事项环节,首批对餐饮店、药店等40项涉企高频事项推行企业营业执照与许可证件联合开办、联合变更、联合注销“三联办”。同时,依托托山东省企业开办 “一窗通”“智能审批”等系统,积极推行企业登记注册“掌上办”“自助办”“智能办”“跨域办”,实现企业开办“一袋拎取”。“零表单”“零费用”“零用时”“零跑路”的企业开办服务模式全面铺开。

坚持“一切围绕项目转,一切盯着项目干”的服务理念,实施工程建设项目“一窗受理、集成服务”改革,通过实施优化“一窗受理”设置、打造“一门审批”专区、建立“一次导办”机制、完善“一网审批”流程、强化“一次问政”实效等举措,全面提升工程建设项目制度改革成效,确保一般社会投资项目20个工作日办结,简易低风险项目7个工作日办结,整体压缩时限50%以上,走在全市最前列。

大力实施“便民利企提升工程”及“大厅智慧化政务服务改造”两大工程,积极培育打造“三感六化七步”工作法及“个人全生命周期树”“企业全生命周期树”“政务服务云厅”三大主脉络,在全省率先探索推行“去柜台化”政务服务模式,腾出更多的空间让企业群众体验“掌上办”“自助办”“智能办”等智慧化服务,全面升级企业群众政务服务沉浸式新体验,形成了独具河口特色的“36.7℃体感式”政务服务品牌,擦亮了河口营商环境的金字招牌。

2023年,河口区行政审批局将持续围绕优化营商环境这一主题,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化建设,全力争创国家级社会管理和公共服务标准化试点,力争在全面优化政务服务上实现更大跨越,在提升行政审批效能实现更大突破,在培育激发市场主体活力再展新作为。

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