敏捷服务促发展 恒丰银行济南分行打出优化企业账户服务“组合拳”
为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革决策部署,优化营商环境,恒丰银行济南分行紧跟监管政策导向,坚持支付为民,采取多项措施优化企业银行账户服务,持续提升账户服务能力,支持中小微企业高质量发展。
科技赋能 减负增效
依托RPA技术强化对公开户业务线上化、标准化、自动化建设,快速完成原本由人工执行的重复性任务和工作流程。采用智能化手段作用于客户信息采集、填单打印、联动获取外部工商数据等方面,解决了客户填单难、信息重复录入等问题,大大减少人工操作,提升开户效率。
集中攻坚 挂图作战解难题
总分行运营条线以“集约运营、敏捷运营、数字运营”为导向,采取挂图作战形式,结合开户时效流程图,全流程梳理对公开户薄弱环节,提出具体优化措施。济南分行进一步夯实挂图作战成果,面向业务部门、经营单位广泛调研,倾听客户需求,深挖优化账户服务举措,升级挂图作战智能图表,制作“开户资料准备清单”、“了解你的客户”明白纸、“RPA业务流程图”等,面向经营单位、柜面人员宣讲解读,推动具体落地执行,提升客户、客户经理服务体验。
开户预审核 提质增速
分行运营管理部牵头搭建开户预审核机制,制定对公开户预审核流程图,前中后台高效联动,搭建一对一沟通渠道,切实解决开户冗余问题。客户至网点办理开户手续前,尽职调查同步完成资料收集、业务审批、信息创建,将整理完备的资料及信息提交至柜面,柜面专员按照审核要点对相关资料完整性、内容填写准确性、系统核查有效性、资料与系统信息一致性等进行全面审核,限时完成并第一时间反馈结果。通过审核环节前置、专业化服务和全流程跟踪,大大减少客户等待时间,有效提升了客户满意度和金融获得感。
优服务、控风险、强支撑。下一步,恒丰银行济南分行将以党的二十大精神为指引,在建设一流数字化敏捷银行新征程上,踔厉奋发,主动作为,持续打造账户管理特色品牌,为客户提供更加便捷高效的账户服务体验。
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