守护幸福晚年 恒丰银行滨州分行用心保障老年金融消费者权益

为持续推动金融消费者权益保护工作，不断增强老年群体金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，扩大宣教覆盖面，恒丰银行滨州分行不断提升适老化金融服务水平，内提升、外拓展，硬核保护老年金融消费者权益。

党建共建，关心关爱孤寡老人。近日，在滨州市中街道爱民社区书记的指引下，滨州分行第二党支部和青年志愿者一行来到社区看望孤寡老人。通过前期与社区的沟通交流，根据老人实际需求送去慰问品；根据老人身体状况，帮助老人整理房间，提示老人做好个人及家庭防护，警惕以疫情、中奖为名义的诈骗骗局等。下一步，第二党支部将持续加强与社区街道的党建共建力度，通过多种形式和渠道，帮助社区老人了解金融知识、维护自身权益、享受社会帮扶，打造良好联动，持续进行金融知识教育，真正让老年群体感受到金融“温暖”。

提升服务水平，改善老年金融服务体验。作为滨州市首家挂牌“老年金融综合服务点”的金融网点，恒丰银行滨州滨城支行不断优化网点基础服务设施；开通绿色通道，对于行动不便、语言表达不清的老年人，大堂经理做好引导陪同；针对因身体不便无法前往网点办理业务的老年客户，提供上门服务，更好地满足老年客户需求，提升网点服务满意度。

强化宣教引导，加强风险提示。聚焦老年客户日常生活涉及的金融需求和常见“诈骗陷阱”防范。一方面，以营业网点为依托，通过厅堂宣讲、LED、电视屏幕等宣传渠道持续开展“反诈”宣传，常态化做好知识普及。柜面人员及时对可疑交易进行提示拦截，保护老年群体“钱袋子”。另一方面，依托党建引领，持续开展金融知识进社区活动。11月份，滨州分行志愿者走进社区，开展金融知识宣传活动，主要面向社区老年人群体，对老年金融消费者比较关心的反诈骗、存款、理财、账户服务等方面进行了面对面宣讲互动，并帮助老年群体充分了解金融维权的基本概念和维权途径。活动现场，通过身边案例，提示老年群体要时刻保持反诈能力，守好自己的“钱袋子”，安心享受晚年幸福时光。

下一步，恒丰银行滨州分行将继续秉承“向上 向善 向美”恒丰使命，不断探索便民适老化服务新思路，完善创新适老服务新措施，持续开展金融知识普及宣传，用心维护老年群体金融消费者权益，帮助老年群体便利、安全地参与到社会金融活动中，共享现代化金融发展成果。