农行潍坊滨海支行标准化服务让客户点赞

农行潍坊滨海支行不断推进网点标准化服务，努力发挥服务品牌优势，赢得了客户的认可。一是进一步规范物品摆放，力求网点整齐划一，既方便柜员操作，又满足内控管理的需要。同时，巡检员每日抽查观看一个时间段的监控录像，找问题做比较，对不规范的做法及时发现，积极提出意见改见，督促网点提高标准化水平。二是从柜面员工的发型、着装、饰物到员工的站姿、坐姿、行为、微笑等方面规范服务，从服务形象、服务行为、服务语言等方面为农行树立了良好的形象。三是从客户取号，到向客户问好、收取客户资料、清点现金、交易处理、打印凭证、客户签字确认、加盖印章、双手递接、送别客户等步骤进行标准化规范，形成一套科学高效的操作流程，有效提高了柜员的服务能力和业务水平。（徐艳艳）