农行潍坊滨海支行标准化服务让客户点赞
农行潍坊滨海支行不断推进网点标准化服务,努力发挥服务品牌优势,赢得了客户的认可。一是进一步规范物品摆放,力求网点整齐划一,既方便柜员操作,又满足内控管理的需要。同时,巡检员每日抽查观看一个时间段的监控录像,找问题做比较,对不规范的做法及时发现,积极提出意见改见,督促网点提高标准化水平。二是从柜面员工的发型、着装、饰物到员工的站姿、坐姿、行为、微笑等方面规范服务,从服务形象、服务行为、服务语言等方面为农行树立了良好的形象。三是从客户取号,到向客户问好、收取客户资料、清点现金、交易处理、打印凭证、客户签字确认、加盖印章、双手递接、送别客户等步骤进行标准化规范,形成一套科学高效的操作流程,有效提高了柜员的服务能力和业务水平。(徐艳艳)
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