农行昌乐县支行贴心服务满足老年客户需求
为提升网点特殊群体和适老化服务工作水平,农行昌乐县支行做出人性化、适用性的配置和优化,以满足老年客户的基本金融服务需求。一是配齐无障碍服务设施。为满足适老化服务需求,按照《银行业无障碍环境建设标准》及行内《网点形象建设标准适老化分册》规定,各营业网点设置了无障碍通道或相当功能服务设施。营业网点厅堂,配备爱心座椅或轮椅等辅助设施,以供老年客户使用。同时在营业网点醒目位置公示援助电话,确保通行顺畅,响应及时。二是落实首问负责制。客户进入营业网点,该行落实首问负责、首接协办等制度,大堂经理或“一号站位”值守人员对老年客户主动问候接待,及时了解业务需求,视情况及时启动爱心窗口或绿色通道,严禁发生任何推诿拒办等情形。三是移动设备上门服务。为老年人开展金融服务送上门,运用农业银行“移动营销宝”智能平板终端,实现移动化的业务办理、现场调查、实时信息维护,将柜台“搬”到客户身边,提供一站式服务,让老年客户群体感受到智能金融的便利。四是疏通特殊业务办理流程。对高龄、重病、伤残等行动不便,或无自理能力等客户主动到网点办理业务,但无法亲自在柜台办理开销户、密码重置等必须本人办理的业务,客户意识清醒的,可在签署授权委托书的情况下,网点参照上门服务流程办理。(张英健)
分享到:
为您推荐
- 推荐
- 娱乐
- 体育
- 财经
- 时尚
- 科技
- 军事
- 汽车
- 房产
+
加载更多新闻
热点新闻
态度原创
跟贴排行
点击排行
- 16545特朗普称美方将接管并拥有加沙,并且将
- 22347台媒证实大S最终死因是败血症
- 31609男子在长沙南站心脏骤停晕倒,醒来后第
- 41463菲律宾众议院正式对副总统莎拉·杜特尔
- 51343俄总统新闻秘书:虽然泽连斯基非乌合法
- 6798高速免费最后1分钟收费员大喊快点
- 7794本田、日产据悉终止合并谈判,放弃整合
- 8756轻松一刻:怎么就初七了?怎么就初七了